河东区行政审批服务局坚持以提升群众满意度为目标，不断强化“严谨、担当、为民、高效”服务理念，全力推进政务中心规范化建设，切实提升便民惠民服务水平。

　　办事更集中。打造样板，设立行政审批全领域无差别“一窗受理”专区，设置综合业务窗口21个，综合出证窗口2个。智能服务，启用集一键取号、无声叫号、电子监察等功能于一体的“一窗受理”系统。优化布局，设立了行政审批、人社医保、公积金、不动产、税务五大功能“一窗受理”专区，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，有效解决企业群众办事“多头跑、往返跑”现象。

　　政策更惠民。实行证照送达“免费邮”。为办事群众提供免费邮寄快递服务，主动对接快递公司，通过“政府买单、送证上门”服务模式，做到“审批事项线上线下申报，审批结果快递送达”，减少百姓办事上门次数，让群众体验“足不出户，轻松办事”的便捷服务，每年累计为办事群众节省20余万元。实行公章税务零费用。把企业开办刻制公章费用在前期推出的公章刻制300元套餐的基础上优惠再加码，以政府购买服务的方式为新开办企业刻制首套四枚印章、发票及税控设备及首年服务费，仅此一项预计全年能为企业节省310余万元，真正实现企业开办零费用。

　　设施更人性。高标准建设政务服务中心服务环境，投入自助一体机、查询机等设备，大大提升了群众办事效率。在各窗口摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取，业务办理一目了然。进一步完善功能区布局，设置办事群众等候专区，打造青年之家”、“纳税人之家”“全民书吧”，合理配置软体沙发、茶几、咖啡机等便民设施，加强中心公共区域日常清洁管理，为办事群众提供更加便利、贴心、舒适的等候环境。

　　服务更贴心。大力推进免费帮办代办，依托“沂蒙红色帮办代办中心”，设立“帮办代办”服务窗口，抽调业务骨干成立帮办代办“青年突击队”，对年纪较大、理解力较差的群众实行主动对接、靠前服务，提供免费帮代办服务。今年以来，仅政务服务事项已累计帮办代办1542次，为办事群众节省费用30余万元。实行证照送达“免费邮”。为办事群众提供免费邮寄快递服务，主动对接快递公司，通过“政府买单、送证上门”服务模式，做到“审批事项线上线下申报，审批结果快递送达”，减少百姓办事上门次数，让群众体验“足不出户，轻松办事”的便捷服务，每年累计为办事群众节省20余万元。