为全面深化“放管服”改革，进一步提高政务服务效能，增强企业群众改革获得感和满意度，河东区将政务服务“双全双百”与政务服务事项下沉改革相结合，创新推出将“双全双百”改革中的普通道路货物运输场景下沉到基层办理，进一步释放政策红利。

　　以群众需求为导向，确定重点事项。对全区政务服务事项办件数据进行分类汇总分析，聚焦企业群众普遍关注、需求集中的重点领域高频事项，从需求侧场景出发，将年度平均办件量1200件的普通道路货物运输许可业务作为重点事项，进一步简化优化办事流程，全面破解影响企业群众办事的难点堵点。

　　以数据共享为驱动，打通网络壁垒。充分发挥数据共享支撑作用，强化人工智能技术应用，将RPA机器人技术应用到企业准营场景，实现了办事群众在互联网的申请数据，与政务外网、沂蒙交通在线专网审批数据互相抓取传递，打通了政务外网与审批专网的壁垒，形成了“家中外网申请，后台专网审批，窗口或自助终端出证”的“不见面”审批模式，极大提供了政务服务办事效率，减少群众办事时间50%以上。

　　以部门联动为基础，丰富服务体系。立足全生命周期，丰富服务事项，将交通运输局的普通货物运输车辆道路运输证纳入河东政务服务“双全双百”企业准营场景，与普通道路货物运输许可合并，实现审批事项由“串联办”到“并联办”，“一件事、一张表、一链办”，形成了具有河东特色的普通交通运输领域准入又准营场景化服务模式，放大综合效应，实现了群众办事，由原来的跑2个部门、2个窗口，递交2份材料，转变为群众1个网罗申请，提交1分材料，1个端口出证的模式，有效破解群众办事重复提交材料，来回跑、折返跑等难题，压缩办事流程50%以上，打造起精简高效的服务体系。

　　以用户体验为方向，下沉事项服务。把用户体验作为衡量服务质量的唯一标准，运用网上办、自助办、智能办、帮代办等方式，将政务服务“双全双百”改革与河东区政务服务事项下沉相结合，进一步将普通货物运输车辆道路运输场景下沉到镇街、社区，将服务送到企业群众身边，实现政务服务“零距离”。

　　下步，河东区将深入贯彻“为民服务”理念，大力推广普通道路货物运输场景经验，以点带面，做实更多“双全双百”应用场景，扩面政务服务事项下沉，“零距离”服务群众，全面优化河东营商环境。