窗口工作是政府打通服务群众“最后一公里”的主要通道，也是创建文明城市的一个重要门面和载体。为树立政务服务窗口良好形象，进一步推进全国文明城市创建工作，河东行政审批服务局“软硬”兼施，全面发力，助推创城工作再上新台阶。

　　以多种宣传方式营造良好创城氛围。政务服务中心利用宣传展板、海报、LED显示屏等多种显而易见的展示方式，向每位办事群众和窗口工作人员展示保护未成年人、文明出行、志愿服务、“文明健康 有你有我”等公益广告内容，宣传普及创城知识，并在中心出口处显眼位置设置公益广告景观小品，从各方面做到宣传到位、普及到位，增强市民主人翁意识，为创城工作营造良好氛围。

　　完善硬件设施打造便民服务之家。在政务服务中心设置“学雷锋志愿服务站”、总服务台配备青年志愿者、咨询引导员。便民服务区内配置公用电脑、自助查询机、自助打印复印机、饮水机等自助便民设备。大厅可提供免费打印复印、冷热饮用水、全民书吧、爱心雨伞、急救箱、老花镜、针线包、残疾人专用轮椅、婴儿车等便民服务设施，并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道、无障碍卫生间，让前来办事的群众可以享受“一窗式”管理、“零距离”、“无障碍”、“人性化”等服务体验，真正营造了舒适温馨的市民之家的办事环境。

　　强化行业规范提高办件便民度。中心对照窗口行业标准，在大厅显著位置展示政务服务行业规范，大力加强窗口服务规范化建设，切实提升窗口整体服务水平。办事群众可通过查询机自助查询并下载电子版服务指南、一次性告知书、具体操作流程图等，动一动手指即可掌握中心所有入驻部门事项，提高了为民服务的办事效率和便利度。

　　完善“好差评”投诉处理机制提高群众满意度。设立专门投诉受理科室，服务台设置投诉电话、投诉记录员、投诉记录本，制定并上墙《投诉处理制度》、《投诉处理流程》，不断完善各项投诉处理机制。中心各窗口共设置市级“吐槽找碴”二维码、省级“好差评”二维码立牌各113个，每个平台的投诉第一时间查看、处理，保证投诉处理率100%，二次评价率100%，从各方面维护办事群众的权益。

　　强化巡查监督提升服务质量。安排专人及科室开展定时和不定时日巡查不少于8次，并运用视频监察手段，全面加强对中心的管理，加强对窗口人员着装、卫生、工作纪律和服务态度等方面的督查，提高窗口工作人员服务意识，提升服务态度和水平，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情。以服务高质量为引领，以企业群众满意为标尺，切实为企业和来访群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。（通讯员：张晓梅）