今年以来，临沂经济技术开发区坚持“以人民为中心”的发展理念，按照规范、便民、创新、高效的要求，进一步健全政务服务体系，实施代办服务，优化服务流程，提升服务效能，为企业和群众提供更加高效便捷的政务服务，把“一次办好”落到实处。

　　加强和规范区、街道、社区（村居）三级政务服务体制机制建设。按照全市统一的规划和标准，统一机构名称，统一外观标识，统一规范运作，建立自上而下的业务指导关系和集约高效的运行机制。区政务服务中心在现有基础上，根据“放管服”和行政审批改革工作的要求，结合群众、企业的办事需求，实施流程再造，着力打造“一窗受理”，提供“一站式服务”。目前，已有投资建设审批、市场准入审批、社会事业审批、不动产登记服务等窗口实现了“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出证”。设置自助一体机等便民设备，实现自助便捷服务。三个街道设便民服务中心，按照“一个街道集中建设一处便民服务中心”的原则，场所面积原则上不低于300平方米，整合街道服务办事平台，街道站所不再单独设置对外服务场所，统一归并、纳入到街道便民服务中心，人员、事项、授权一并进驻到位。10个社区和没有进社区的57个村居分别设社区便民服务中心和村居便民服务室。

　　建立三级代办服务队伍。让懂业务、能力强的同志做代办员，为企业、群众进行代办服务，做好纵横向协调联动，实现代办服务无缝链接。区政务服务中心成立代办服务中心，每个窗口选定1至2名业务骨干为代办员，为开发区重点项目提供全程免费代办服务。街道便民服务中心设立代办窗口，每个社区（村居）配备1至2名责任心强、熟悉村情的人员做代办员，为群众开展“面对面”、“点对点”的代办服务，全程代办与生产生活密切相关的计生、民政、社保、招工、培训、个体工商户注册登记等便民服务事项，实现基层群众办事“小事不出社区（村居）、一般不出街道”，打通政务服务“最后一公里”。

　　强化对窗口人员及代办员的业务培训和管理考核。先后举办政务服务中心安全、礼仪培训班和全区社区（村居）代办服务业务培训班，组织中心及街道代办服务人员到先进县区现场学习。统一制定窗口工作人员服务规范，对考勤、仪表、语言、办事流程、工作纪律等方面明确规定要求，确保窗口服务人员行为标准、工作规范。强化对窗口人员、代办员管理考核，建立健全综合考评制度，实行首问负责制、一次性告知制等；建立健全监督机制、当事人评价和第三方评议等制度，强化内部考核，提高服务水平。统一制定代办工作办法和社区（村居）便民服务手册，明确代办职责、代办范围、代办内容、服务流程、工作机制等，创新服务模式，不断推进代办服务工作规范有序高效开展，进一步提升服务效能。

　　目前，集行政审批和公共服务功能于一体，区、街道、社区（村居）三级贯通、协同联动、一网通办、高效运行的政务服务体系基本形成，代办服务工作受到企业和群众的称赞，“一次办好”各项改革工作正向纵深推进。

　　临沂日报记者 李萍 通讯员 华明伦