群众来电来信 政府马上就办

　　大众网临沂1月3日讯（记者 江志宇 通讯员 张立达）“我们村的低保发放存在违规操作和不公平现象……”这是2013年12月19日，临沭县民政局收到的国际商报社记者以传真形式转发的群众来信上的内容。

　　接到来信后，该局高度重视，分管低保工作的副局长马上带领低保办、信访办和大兴镇民政办的工作人员到清泉村开展调查落实。经调查，该村在低保发放过程中确实存在村干部对低保户的低保金进行违规再分配，存在“人情保”、“关系保”等问题。

　　经过该局和大兴镇政府的合作，2013年12月25日已将村干部代管的低保卡、低保金如数返还低保户手中，对不符合低保条件的村民王成考、王绍叶的低保资金如数收缴，并对清泉村“两委”干部进行了全镇通报批评。

　　群众利益无小事，这件事只是近年来该县想群众之所想，急群众之所急，为群众解决急事难事的一个例子。为更好地倾听群众呼声，解决群众困难，2013年7月，临沭县开通了12345”市民服务热线。热线对每个转办到相关部门的群众合理诉求都做到100%回访，并会同临沭县纪委、县广电台开办《12345热线追踪》专题栏目，主动开展督办。自试运营以来，“12345”市民服务热线共收到办件20040件，办结19420件。

　　为更好地收集群众诉求，该县还开展了干部直接联系和服务群众工作，全县4270名党员干部通过入户走访、电话、网络等方式与全县16.7万户联系群众进行联系，搜集群众诉求，帮助解决群众生产、生活难题。截至目前，全县干部共收集群众诉求4280条，解决3760条，受到群众的广泛好评。