全局干部职工进一步强化“纳税服务无小事、人人都是服务员”的理念，将优化服务作为第一职责，系统上下不分领导层次、不分行政或业务岗位差异，人人参与服务、优化服务，对纳税人提出的业务需求负责到底。

　　将办税服务厅管理人员全部充实到导税台、自助办税厅和业务窗口，强化导税台“办税资料预审、税收政策解答、业务分类分流、应急事项处理”四项基本功能。整理分析12366热线和导税台受理咨询量较高的7大类42个常见问题，形成《常用涉税业务问答规范》，模拟纳税人咨询现场情况，提供口头答复的规范化答案模板，供非窗口人员学习使用。

　　每周五组织召开纳税服务工作讲评例会，对承诺事项落实情况进行分析通报，现场处理疑难问题。同时，将全体干部职工纳入“一次办好”改革专项考核，畅通纳税人投诉建议渠道，加强对“12345市民服务热线”、“12366纳税服务热线”、《行风热线》反映问题的处理分析，着重做好对初次反映问题的处理，一次性解决好反映的问题。

　　为方便纳税人“一次办好”，对190项公共服务事项和7项行政许可事项在不缺少核心资料、无严重执法管理风险的前提下实行“容缺受理”，同时填写“容缺受理”登记簿和资料补齐承诺书，让纳税人知晓取件时应当补齐的相关资料。探索将变更登记、开具完税证明等耗时不多、简单易办的事项整合到导税台处理，不再参与叫号排队，实现“简单业务快速办”。

　　在全面推进“一窗通办”的前提下，设置叫号机优先取号规则，根据业务复杂性和专业性程度进行区分甄别、合理分流，实现“特定业务专业办”。例如在办理跨区域报验、税控盘发行、车辆购置税缴纳等业务时，由导税员提前审核业务资料，准确分流到业务专办窗口，由专办窗口业务相对熟练的人员集中高效办理。

　　此外，以纳税人的业务事项为主线，提升纳税人从业务受理到办结整个流程的办税体验，加强“厅内”“厅外”涉税服务的无缝衔接。对不符合要求、人为设置的证明类、签字类的事项进行全面清理。按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，将部分受理、审核审批等职责统一调整到办税服务厅，减少中间环节6个，整合业务流程9个,进一步缩短办税时间、提升服务效率。

　　为保证办理实效，以业务流程为对象，将所有参与此流程的税务人员纳入考评管理，强化连带责任。对业务办理过程中因推诿扯皮、敷衍塞责出现的投诉举报或首问负责不到位、交办对接不顺畅等问题严肃追究相关环节人员责任。