春节假期过后，各行各业陆续恢复生产。国家税务总局临沂市兰山区税务局靠前服务，通过送政上门、精细服务、一键答疑三项举措，助力全区经济“开门红”。

　　送政上门，问需送暖显温情

　　“每年春节节后，税务部门的工作人员都会送来很多优惠政策，对于我们遇到的难题也能当场解决，这样的‘拜年’方式可太好了！”山东华硕能源有限公司的财务负责人说道。

　　春节后，兰山区税务局组织税收顾问专家团成员分批分次到重点企业、新办企业、高新技术企业走访调研，为企业送上量身定制的减税缴费“大礼包”，深入了解纳税人缴费人需求，及时修改完善“一户一策”，为服务发展大局贡献税务力量。

　　精细服务，征纳和谐春风暖

　　来到兰山区政务服务大厅，税务窗口已经是一派热闹的景象。身穿蓝色制服的税务人员有序分散在导税区、自助办税区、电子税务区、办税窗口区等各个区域，各司其职，第一时间分流、辅导纳税人缴费人。自2020年办税服务窗口压缩后，兰山区税务局将从前的窗口人员分流至导税区、自助办税区等多个区域，各个区域即分工明确，又衔接流畅，有效缩短了纳税人缴费人前来办理业务的时长，赢得了纳税人缴费人的一致好评。

　　“除了在服务态度和效率上要求精益求精，在工作之余我们还着重加强对岗位人员的业务培训。”兰山区税务局第一税务分局副局长褚祥伟说道，“今年，我们加强了‘每日一学’和‘每日一测’，窗口人员上班之前都要用手机完成每天的业务学习测验，同时，在春训期间举办纳税服务类专题培训，着力提升窗口人员业务素质和水平，优化营商环境。”

　　一键答疑，智慧税务解难题

　　随着“非接触式”办税的不断推广，兰山区税务局还探索各种新型智慧办税手段。新推出的“智能话务融合中心”就架起了办税缴费的高速通道。通过智能话务热线，兰山区税务局用一个号码对外，每一通电话都可以最多支持六方同时接听，前台座席解决不了的问题可以不挂断电话就将税务系统内部的专家顾问接入通话当中，有效解决了群众多头问、反复打的问题。目前，该平台日均接听电话保持在1300个左右，在每个月申报期的最后几天最多可达每日2400多个电话呼入，电话接听率也由上线初期的不足60%提升到现在的98%以上。智能话务融合中心实现了审批咨询一体联动，更好地服务群众和企业，发挥政务服务热线的深层次应用效应。（通讯员 乔良）