立足患者所需、群众急难，深入践行以人民为中心、生命至上的服务理念，用优质医疗和服务水平切实提高群众满意度。9月22日，兰山区卫生健康局召开12345工单减量和群众满意度提升工作推进会，对12345工单减量和群众满意度提升工作进行再调度和打紧板，确保各项工作快速推进。区卫健局党组书记、局长徐伟出席会议并讲话，区卫健局分管负责人、局机关相关科室负责人和各医疗卫生单位主要负责人参加。

　　会议强调，一要明确“两个提前”原则，热线工单办理全面提速，提前一天办理完成，提前一天回复完毕；二要落实首接责任制，由首接部门负责工单办理，全面减少办理流程，切实解决群众诉求；三要提高重视程度，主要负责同志要亲自抓、主动抓、从严抓，对重要问题要亲自过问、亲自协调、亲自督办，层层传导压力，层层落实政策；四要梳理总结，对热线问题进行梳理分类，对反复出现的同一类型的问题，要究其根源，制定针对性措施，从根本上解决问题；五要建章立制，建立热线工单办理问责机制，以问责推动作风转变，切实提高12345热线转办的效率和质量。

　　为积极做好12345工单减量和群众满意度提升工作，近期区卫健局分别下发了《兰山区基本医疗群众满意度专项整治活动方案》《兰山区卫健系统提升看病就医满意度“六项”机制18条服务措施》《关于开展12345热线工单减量集中攻坚行动实施方案》。

　　9月19日，区卫健局专项督导组对辖区内15家公立医疗机构就提升看病就医满意度工作进行了督导，并指出存在的问题。督导组要求各医疗机构根据反馈问题，举一反三，全面加强问题整改，进一步统一思想、端正态度，坚持“抓业务”和“优服务”并举，明确具体的整改时限和整改责任人，建立问题台账，销号制落实整改。各单位要牢固树立“以病人为中心、把群众当亲人”的观念，向群众提供“亲情化”服务，全面提升群众就医获得感、满意度。

　　以让群众满意为核心点，以解决问题为落脚点，兰山区卫健系统高效处置12345热线工单，全面提升医疗服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，提升患者的就医获得感，切实为群众办实事、真办事、办成事，积极推动兰山区医疗卫生事业高质量发展走深走实。（通讯员 宋杰 蔡新明）