“以前办理不动产证件需要抽出一天的时间，现在不足一小时就办好了，为税务速度点赞！”李女士挥舞着手中上证件高兴地说。

　　今年来，国家税务总局临沂市兰山区税务局认真贯彻“三张表”“四个共享”理念，强化部门联动，打通办税堵点，提高工作效率、增加办税速度，持续优化税收营商环境。

　　房产业务“一窗办结”。自6月份开始，不动产涉税业务正式实行“一窗办结”模式，取消了不动产+税务联办窗口，设置不动产综合受理窗口和“一网通办”税务审核专区。由不动产综合受理窗口在前台负责受理、缴税环节，税务人员后台“不见面”审核。税务审核专区设置线上业务审核岗6个，对接16个不动产综合受理窗口的线上业务审核。设置线下窗口2个，保障土地出让、转让业务及特殊业务办理；流动辅导岗2个，负责解答纳税人涉税咨询、配合不动产综合窗口做好线上业务受理；预审岗1个，负责初步审核资料，避免纳税人排队取号后因资料不合适而无法办理业务。“一窗办结”模式有效推动了线上业务办理，线上业务占比88%，业务办理时间缩短了三分之一。

　　涉税业务“非接触办”。深化“沂办税”平台应用，通过“临沂税务”微信公众号、鲁税通、电子税务局等渠道全面推广应用，对已开通的70项线上业务全程网上办；同时，充实增设自助办税、缴费设备，并配齐配强辅导人员，帮助初次使用自助设备的群众快速掌握操作要领，有效提升“非接触”办税缴费覆盖面。目前兰山区“沂办税”模块已增加到75项常见高频业务，截止目前共受理“沂办税”业务25032笔，月均6000余笔，极大减轻纳税人负担，提高了非接触办税指标。

　　大厅业务“周末照办”。在办税服务厅实行双休日、节假日开放服务，所有涉税业务周末照办，同时推出“午间不打烊”服务，在兰山区政务服务中心提供午间错时服务，解决办事群众“上班没空办、下班没处办”的难点问题，进一步提升企业群众办事便利度、获得感。

　　咨询服务“远程帮办”。依托智能话务平台，深化远程咨询辅导中心服务成果，进一步充实智能话务座席人员，召集系统内优秀青年业务骨干，成立运维团队，通过远程帮办、问办结合模式，纳税人足不出户，可通过在线咨询、即时连线，快速有效解决各类涉税问题。在保证工作日接听电话的基础上，安排人员周末轮岗值班，确保电话接听率。

　　提高效率“一天结办”。改造工作流程，系统内多个股室、分局联动，再造注销、退税等工作流程，全面提高工作效率，各个环节都缩短时间，力争在一天内办结注销、退税等业务，以最快的速度优化税收营商环境。（通讯员 刘军）