罗庄区“贴心代办”实现全覆盖

2018-12-21 13:45:00 来源: 大众网临沂·海报新闻 作者:
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  罗庄区认真贯彻落实“一次办好”决策部署,围绕打造“马上就办、一次办好”政务服务品牌,在先行先试开展相对集中行政许可权改革工作的基础上,持续创新创优代办服务机制,不断提升企业群众的获得感和满意度,区内三分之二的行政许可事项实现即时办结。

  一、健全工作机制,实现“三个”全覆盖。召开全区政务服务体系建设工作会议,印发《罗庄区推行政务服务代办制工作方案》《罗庄区政务服务管理工作考核办法》,为全面推开“马上就办、一次办好”提供具体的工作指导。督促建立各级代办服务中心,统一制作窗口人员“马上就办,一次办好”规范制度、考核监督制度、便民服务内容、代办流程图、代办工作制度、村级代办服务事项等规章制度,做到统一标识标牌、统一制度上墙、统一台账规范,使三级政务服务体系工作逐步达到系统化、标准化。全区8个街镇、216个社区(自然村),建立代办服务中心(点),代办员数量达到274人,实现代办服务场所全覆盖、代办服务事项全覆盖、代办队伍全覆盖的“三个”全覆盖目标。

  二、创新代办方式,实现服务无延时。针对企业群众普遍存在的不知道找谁办、怎么办以及等待时间长等问题,坚持问题导向、结果导向、效率导向,创新服务方式,提高办理实效。

  1、重点建设项目上门服务。“想不到现在罗庄也有这么好的服务环境”,豪门铝业的刘总在罗庄区代办服务中心主动上门服务时说道。为解决服务人员态度差、办事拖拉等问题,罗庄区政务服务中心管理办公室成立了代办服务中心,从业务强、政策熟的一线骨干中挑选、配备了70余人的专兼职代办人员队伍,对区内急需办理审批手续、正在办理审批手续的重点项目,实行电话指导、上门服务。自6月份以来,共开展上门服务126次,为火车站片区开发建设项目、医药产业园建设项目、陶瓷转型升级创新示范园建设项目、金马高端轻量化汽车装备制造项目等十余个新旧动能转换项目开辟行政审批服务绿色通道,高效、及时地为项目办理了立项、环评、节能等审批事项,确保项目及时落地。

  2、投资建设项目联审联办。为解决企业建设项目审批时间长的问题,罗庄区政务服务中心管理办公室以内设业务科室为单位,择优选出11名专业代办员,以投资建设项目审批平台为依托,实行“一个重点项目、一个最优流程、一人专业代办、限期交证书”工作模式,对区委、区政府确定的重点投资项目,从公司注册开业到项目竣工投产整个过程中所需办理审批服务事项的实施全程代办。先后为全市重点项目提供代办帮办服务360余次,为华宇国际陶瓷薄板项目、陶瓷展览馆、临沂萨克米新天地高科技陶瓷项目3家企业,代办立项、土地、规划、环评、能评、水保、施工许可等手续。

  3、民生领域事项直通快办。罗庄区沂河柳琴剧团的发起人葛从峰在勘验现场逢人便说:“我们组建的柳琴剧团马上就要批了,以后咱们村的文化生活就更丰富了,这得感谢政府人员的帮助,帮了我们大忙了”。这是罗庄区实行直通快办后办结的第一个事项。直通快办是针对办理人年龄偏大,文化知识欠缺、网上提报能力不足等问题而推行的一种代办服务方式。通过直通快办的方式,罗庄区沂州大嫂职业技能培训机构,在10日内完成了设立审批手续,比法定时间90日提高了9倍。

  三、强化业务宣传,实现代办“百事通”。制作便民服务手册,将与群众和企业关系最密切、发生量比较大的办理事项按照按领域、部门逻辑关系,按照社保经办、社会事务、农业服务、市场准入、纳税服务、不动产登记交易、建设项目审批7大领域逐一明确事项办理的设立依据、审批条件、申报材料、办理程序、收费标准及依据、承诺时限、服务电话和办理事项二维码等办理要素,编辑印制成册下发到镇村和企业,让企业群众充分了解代办服务工作职责、代办事项范围、代办工作程序等,有效提升代办服务的知晓率。

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责任编辑:李洪鹏

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