罗庄区医疗保障局:经办服务升级 有速度更有温度

2020-07-23 11:07:00 来源: 大众网 作者: 冯善鹏 苗安波
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  大众网·海报新闻记者 冯善鹏 通讯员 苗安波 临沂报道

  近日,李女士带着患病的母亲到青岛去看病,因没有办理慢性病,导致在门诊花费的医药费无法报销,罗庄区医疗保障局工作人员了解情况后,通过微信连线、拍照取证和材料后补的灵活方式,不到半个小时就为李女士的母亲办理了慢性病和市外就医转诊手续,保证了李女士的母亲能够按规定享受到正常的医保待遇

   

  “我母亲刚做完手术,两周后再做化疗,三个月后还要进行第二次手术,我在这边要护理,本来想着跑医保手续会很麻烦,没想到你们这么细心周到,真是雪中送炭,太谢谢您了……”这是正在青岛为身患癌症母亲治疗的李女士给罗庄区医疗保障局工作人员打来的感谢电话,李女士在电话那头流下了感动的泪水。

   

  李女士带着患病的母亲到青岛去看病,因没有办理慢性病,导致在门诊花费的医药费无法报销,医院告知办理住院报销还需要回参保地办理市外就医联网备案等手续,只身外地又要照顾住院的母亲,李女士面临诸多困难一筹莫展时拨打了罗庄区医疗保障局的服务热线。工作人员了解情况后,通过微信连线、拍照取证和材料后补的灵活方式,不到半个小时就为李女士的母亲办理了慢性病和市外就医转诊手续,保证了李女士的母亲能够按规定享受到正常的医保待遇,这是罗庄区医疗保障局当天通过“不见面办理”的方式为第12位群众提供服务。

   

  大众网·海报新闻记者获悉,罗庄区医疗保障局在改革经办方式、提升服务标准过程中,定期组织服务规范培训,贯彻落实省、市医保局《医疗保障经办服务“六个一”流程再造》和《关于深入推进医疗保障经办服务流程再造十条意见》,坚持申办材料最少、办事流程最简、办事时限短、服务质量优“四”的目标,推进事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”落实到位,努力实现除医疗费手工报销、个人账户资金提取等暂由现场办理的事项外,积极鼓励群众对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”,让信息多跑路,让群众少跑腿全面提升医保经办服务信息化、标准化、专业化水平。

初审编辑:孙贵坤

责任编辑:秦立铭

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