“我父亲重病昏迷，这张卡是我父亲的，现在急需用钱治疗，不知道密码可以取出钱吗，能不能帮我想想办法啊!”近日，范先生来到农行临沂罗庄龙潭支行求助。原来，范先生的父亲几个月前因突发脑溢血住院，现在已经昏迷住进了ICU病房。老人的医保卡近期打入了报销的医药费，范先生不知道父亲的密码，医药费无法支取，但是老人诊治和住院急需该笔款项，面对每天接踵而来的缴费单，范先生犯了难，焦急之下来到农业银行寻求帮助。

　　农行临沂罗庄龙潭支行了解到老人的情况后，开通绿色通道，立即安排两名客户经理赶往医院，在医院的积极协助下，进入ICU病房现场查看客户病情，按照业务流程核实情况，与院方确认好转入的结算账户后，当天下午便帮助客户办理了密码挂失重置业务，及时缴纳了治疗费用，解了范先生的燃眉之急。办理完业务后，范先生激动的说：“还是农行最贴心，这才是我们老百姓的银行啊！”

　　农行临沂罗庄支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，以客户满意为标准，用心服务特殊群体，不断提升服务水平，擦亮“有温度 受欢迎”的农行服务品牌，全力打造服务百姓口碑银行。(通讯员 苗永强 公衍峰）