近日，一名老人在农行临沂罗庄支行门前徘徊，营业网点的大堂经理发现老人后，急忙上前询问情况，原来老人是附近单位的一名退休职工，银行卡忘记密码无法支取退休工资，前来重置密码办理取款业务，本身患有关节炎的老人，看到营业厅前的楼梯，有点犯愁，徘徊之际遇到了前来询问的银行工作人员。

　　了解到情况后，农行工作人员推来了网点的爱心轮椅，小心搀扶老人坐上轮椅，通过爱心通道将老人推进营业大厅，协调开通绿色通道，帮助老人快速完成业务办理，拿到工资的老人非常激动，对农行全程的暖心服务高度好评，握着大厅经理的手说道：“自己年纪大了，行动不方便，到哪里都给别人添麻烦，农行的服务让我感受到家的温暖，不知道该怎么谢谢你们才好。”农行工作人员表示，欢迎常来农行办理业务，有什么需求，随时联系农行，工作人员可以到门口迎接或者提供上门服务。

　　细节见真情，服务暖人心。近年来，农行临沂罗庄支行打造“浓情暖域”示范化网点，提供便捷式一体化服务流程，为特殊客户群体开通“绿色通道”服务，从细节抓起，从身边事抓起，用心服务，以爱助力，服务质效不断提升，得到了社会的高度认可和客户的一致好评。(通讯员 苗永强 公衍峰