近日，一位年近九旬的老人来到农行临沂罗庄龙潭支行，农行工作人员第一时间上前询问大爷办理什么业务，老人拿出小袋子，从中取出两张惠农卡和两张纸条，颤巍巍的说：“我老伴因为在医院住院急需要取款治病，今天必须把医疗费交上才行，小伙子，你能不能帮帮我？”

　　农行工作人员带老人来到ATM机，考虑到老人年龄较大，细心地将自助设备调整为“便捷版”模式为其办理业务，“便捷版”模式字体较大，且便于识别，顺利的帮助老人取出惠农卡上的款项。

　　在农行工作人员帮助老人打开自助设备防护舱门时，老人举起右手向工作人员敬了一个礼，激动地说道：“谢谢你，小伙子，你的服务我很满意！”经过交谈，原来老人是一位退伍老兵，老人临走时，农行工作人员细心的发现老人装银行卡的袋子磨损较为严重，为了避免不必要的损失，工作人员为老人准备了一个农行信封，并将自己的名片放进了信封，告诉老人，有事随时可以打电话联系自己。老人高兴地的说道，“这个信封，我要好好保存，它对我来说太重要了！”(通讯员 苗永强 公衍峰)