近日，家住孟良崮半山腰上的老段到移动营业厅要求办理流量套餐，方便和在外工作的儿女联系。老人说自己下山一趟很不容易也不认识字，再三打听才找到营业厅，但不知道办业务需要身份证，听完老人讲述后，垛庄营业厅网格长韩超超当即决定开车带老人回家办理业务，正好把老人送回家。

　　据介绍，老人家的儿女都在济南工作，一直说要回来处理老人手机的问题，但因为工作繁忙未能实现。这一次，蒙阴移动作人员在老人家里进行了现场办理，并向老人演示讲解了智能手机的使用方法，解决了老人的实际问题。办理过程中，老人的儿子对“现场受理”的方式还有所怀疑，经过再三确认后，老人的儿子专门给现场工作人员打了感谢电话。

　　据了解，“银发族”的问题越来越突显，有的老人靠一部手机和儿女联络感情互报平安，有的老人需要智能手机下载医保软件……蒙阴移动十分关注老人在通讯上需求和困难，建立网格化服务工作模式，及时帮老人解决基本手机故障，为老人办理合适的套餐，推出亲情网业务让老人不再担心费用问题，随时随地想打就打。

　　现场工作人员表示，作为扎根红色沃土的央企员工，有义务努力传承和发扬沂蒙精神，继续推进各项助老服务活动，为人民群众提供最好的通信服务。