“澳柯玛大道东侧乱停放的共享电单车把我的腿划伤了。”沂南县的刘女士拨打12345热线反映她遇到的问题。接到工单后，沂南县综合行政执法局立即到现场查看实情，执法队员用心用情用力，通过“协调+服务”的方式迅速解决了刘女士所反映的问题。

　　为杜绝类似事件再次发生，沂南县综合行政执法局分析研判此类工单数据，结合“12345·沂南首发”专项督办，深挖问题根源，有针对性地开展“专病专治”，举一反三，多方发力，力推诉求办理从“解决一件事”到“办好一类事”、从“点上办理”到“面上治理”、从“接诉即办”到“未诉先办”，实现各领域诉求办理提质降量，不断提升群众满意度。沂南县综合行政执法局投诉受理科科长范海兰说。

　　多措并举，综合施策，持续优化管理方案

　　通过对12345市民服务热线来电工单的统计，从时间、点位、及时解决率和满意程度方面分析，发现共享电单车的焦点问题主要是乱停乱放、点位不合理、压占绿化带等。沂南县综合执法大队副大队长贺洪港表示：“我们针对此类共性问题采取约谈、挂牌、积分管理和处罚等手段，压实两家运营企业的管理主体责任，要求其加大巡查和清理频次，督促企业多运用电子围栏和垂直90°等技术，逐步实现技治取代人治。督查人员在日常巡查发现共享电单车未悬挂号牌、占主道停放、摆放不整齐不规范、占压绿化带等行为时拍照留存，按照违规车辆数实施扣分和罚款，每月公布扣分情况，每半年一汇总，按照《关于加强共享电单车管理的执法细则》的规定，对应采取核减投放量、取消点位等措施，倒逼共享电单车企业采取‘科技+人力。手段，不断提高共享电单车的规范水平，解决好广大市民的骑行‘最后一公里’。”

　　科技赋能，多元发现，持续强化共治共享

　　“永兴路上有2辆共享电单车停在人行道上了，请你们去处理一下。”这是沂南县综合行政执法局依托城市管理“运管服”平台派遣共享电单车乱停的一个场景。沂南县综合行政执法局依托智慧城市底座建设的“运管服”平台，该平台实现了专职信息员、社区兼职信息员和群众，分别可以通过“城管阳都美”APP、“沂南e家”APP和爱山东“随手拍”，多元采集共享电单车的不规范事件，上传“运管服”平台后，值班长派遣至2个企业主体快速精准闭环处置，用科技支撑拓宽群众参与城市治理渠道，弥补“三治融合、三社联动”短板，实现共治共享。为规范停车，企业主动对接社区、主管部门和群众多次现场调研，优化城区646个点位，适当增加朱家林商圈、县医院、沂南中学等人流集中区域的点位，动态核减其他区域。同时悬挂临时号牌2300辆，实施挂牌骑行、监督运行。

　　精准精细 错峰管理，持续夯实常久长效

　　在县城丹阳路市场南路口，城区三分队队员王立宾正在早高峰时段执勤，发现共享电单车堆积过多时，就一边联系共享电单车公司让其立即清运，一边亲自动手规范排放，而且还不停地劝导行人将车停放在规定区域内。该站口也作为每日固守点位，常态化管理定时定点来巡查，并加强该路段的管理。同时，结合“洁净沂南”环境卫生提升活动，对无序停放及长期占压人行道路的共享单车及时清理“回位”。目前，先后开展共享单车专项整治行动3次。

　　事不在小，关键在办。沂南县将在细微之处抓落实、求成效，持续深挖“工单金矿”，持续创新专项分析，推进“专项深办”，持续用力、久久为功，逐步实现“未诉先办”，不断提升城市治理效能。（通讯员 丁晓彤）