今年以来，沂水县杨庄镇人大积极推动建立人大代表参与12345政务服务热线督办工作机制，将人大代表参与12345热线督办作为了解社情民意的重要途径，丰富了人大代表的履职形式，推动各级人大代表更加密切联系群众，促进解决群众“急难愁盼”问题。

　　建立交办处理机制。建立专门的交办通道处理人大代表反馈的热线问题，做到第一时间接收，属于受理范围内的，依程序第一时间交办，第一时间处理。对不属于受理范围的事项，及时告知人大代表理由及依据。对于涉及面广、办理难度大、耗时长的建议意见由镇人大主席团组织相关部门研究统一办理。坚持问题导向，督促办理业务部门和站所认真研究人大代表反映的问题和提出的建议，加强与人大代表的沟通联系，充分听取和吸纳人大代表的意见建议，着力推动人民群众的“急难愁盼”问题解决。

　　建立办理情况反馈机制。有关部门和站所按照12345政务服务热线办理要求，及时向人大代表反馈热线工单处理情况，对于条件不成熟暂不能解决的问题，向人大代表做好解释工作，并告知人大代表下一步工作安排和完成时限。镇人大每月组织代表进行一次热线工单梳理，听取镇热线办反馈热线工单办理情况，借此来更好地收集社情民意。

　　建立监督督办机制。充分发挥人大代表的监督职能，针对反复投诉、不满意的工单，由人大代表主动联系相关办理部门和站所了解办理过程。对于办事拖沓、不作为等原因导致工单办理不及时问题解决不到位的由镇人大对相关站所负责人进行问询约谈。对重点工单的办理做好全过程监督，确保诉求合理的解决到位，并切实保证诉求件按期办结。

　　通过建立人大代表参与热线督办机制，提高了12345热线工单办理质效，真正践行了人大代表为人民的工作理念。（通讯员 王建鹏）