群众利益无小事。沂水县道托镇人大高度重视12345热线工单办理工作，始终把解决群众“急、难、愁、盼”问题贯穿于人大工作，通过加强督办落实，抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题，不断提高群众的满意度。

　　高度重视。为进一步做好“12345”热线办理工作，镇人大坚持重办理过程、重实际效果、重群众认可，确保办理质量。督办过程中，落实首问负责制，对急办、应办、能办事项的落实情况和群众不满意的问题，加大督查力度。同时，对因敷衍塞责、不负责任导致重办的工单进行重点督办，并联合镇纪委对相关科室、负责人进行约谈、问责。

　　及时梳理。道托镇人大每月组织人大代表参与热线工作会议，梳理工单，筛选有相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，人大代表主动联系诉求人见面了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题，镇人大联合管理区、站所和“站办联动”共同办理，确保热线工单得到快速高效办理，群众“呼声”得到及时、满意“回应”。

　　高效督办。对群众反映的各类问题，镇人大把群众反映的每件事都当成大事来督促办理，采取“站办联动”与“面对面”问询相结合的形式，及时与责任单位到现场进行核查，拿出初步处理方案，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的制定具体的解决方案，限期解决，对工单进行跟踪督办，确保工单高效快速办理。

　　下一步，道托镇人大将持续发挥自身优势，组织代表积极参与12345群众诉求督办工作，不断推动“12345”热线办理提质增效，实现人大工作与热线工作双促进、双提高的良性互动。（通讯员 杨明升）