12345热线是听民声、察民情、解民忧的重要平台，是把脉民生诉求、提升群众满意度的重要抓手，沂水县崔家峪镇高度重视热线工作，不断加强12345热线工单的办理时效和满意率。

　　在“接”单上下功夫。秉承“群众利益无小事”原则，坚持以提升群众满意度为标准，严格履行第一时间响应、办结、解决的工作制度，保证群众的每一个诉求得到跟踪解决，切实提高办理效率，让群众的诉求有应有答。

　　在“诉”求上下功夫。坚持问题导向、举一反三，通过12345热线工单分析，聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，采用双管齐下，同步推进的思路，真正做到前期沟通、程序实施、结果反馈、跟踪督查“四个到位”，确保问题不反弹。充分利用网格化服务体系，为群众提供更优质服务。

　　在“即”时上下功夫。根据12345热线反映的问题，做到立即展开调查，明确办理内容、过程及依据，全面掌握事项情况，深挖细查诉求根源与本质，对症下药，及时将办理结果向群众反馈。通过电话、工作群及时督办，压缩办理时限，有效提高催办效率。（通讯员 刘鑫）