为进一步发挥人大代表监督作用，切实解决群众急难愁盼问题，沂水县院东头镇做实三个督办，助力热线工作办理提质增效。

　　程序督办。院东头镇组织热线办对驻镇人大代表进行热线流程培训。培训结束后委派部分人大代表进驻热线办，对热线办理从受理、转办到答复的各个环节标准性情况进行督办，确保整个流程程序合规，办理标准，从而提高群众满意率。

　　重点督办。对于反复重办的疑难复杂工单或短时间内集中出现热线工单的领域，驻镇人大代表会同热线办及涉及部门召开座谈会，分析工单反复重办的症结和工单在某领域集中高发的原因，研究讨论对策，确保热线工单及时满意办结，群众合法合理诉求得到解决。

　　结果督办。办理结果能直观反映出群众的满意程度，镇人大不定期组织代表对已办结工单进行电话回访和现场回访，发现的虚假办理，口头承诺不兑现的情况对办理部门进行约谈，保证办成一件满意一件。（通讯员 张祥勇）