微信支付入驻12306，微信出行生态补上关键一环_热点

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　　11月23日，铁总正式将微信支付纳入到铁路售票支付体系内，12306客户端及官方网站、车站窗口、ATM自助售票窗口均同步支持微信支付。

　　服务创新疾步快走的铁总

　　不断扩容的12306商旅服务

　　自中国铁路总公司（简称“铁总”）成立以来，铁路系统的市场化导向明显提速，从列车车厢广告到高铁品牌冠名，再到12306客户端接入约车等第三方API，铁总正在快速从“铁老大”蜕变为灵活的场主体。在快速市场化的过程中，铁总始终没有忘记其作为“公共服务”供给者的角色，这也是其在暂时缺乏同业对手的情况下依然保持创新活力的重要原因。针对一直被吐槽的高铁盒饭问题（品种单一、价格高），2017年7月份“高铁外卖”正式推出，该项服务可算作是铁总近年来在服务创新方面迈出的一步，因为这是铁路客运系统针对用户“痛点”做出的回应。两个多月后，高铁选座服务推出，解决了广大网络购票者的“痛点”，而此次接入微信支付则解决了用户在支付方面的“痛点”。能够准确击中用户“痛点”，这是铁总近年来在服务创新方面的特点。

　　铁总与微信彼此需要

　　此次微信支付正式接入铁路售票支付体系对于铁总和微信而言都具有重要意义，因为二者彼此需要。

　　从铁总的角度看，接入微信支付使其能够更好地履行“公共服务”提供者的社会责任，从而收获赞誉，也是其作为一个市场主体的理性选择。铁总发布的数据显示，2016年度国家铁路完成旅客发送量27.7亿人，同比增长11.2%，其中互联网售票占比超过60%，其中手机购票占总量比例超过40%。庞大的网络购票用户群对于便捷的支付通道的需求就是最大的民意。2013年11月30日，12306正式接入了支付宝，从而大大提升了网络购票特别是移动端购票的支付便利性。四年过去了，中国的移动支付市场已经形成了较为稳定的支付宝&微信支付“双寡头”格局，大街小巷所有支持扫码支付的店面、柜台都会同时支持这两种支付方式。而从用户规模上看，目前微信支付的活跃用户已突破6亿，12306接入微信支付的民意基础可谓庞大。事实上，对于微信这一国民级社交平台，铁总方面也一直非常重视。在微信小程序推出后不久，12306铁路客服中心就及时推出了名为“12306出行”的小程序，为广大微信用户提供火车票余票查询、时刻表查询、正晚点查询等服务。

　　从微信的角度看，微信支付正式进入铁路售票支付体系也具有重大战略意义。微信方面在围绕“钱包”商城的生活服务生态建设之始，就将交通出行生态的构建作为其中的重要一环。从2014年开始，腾讯系的交通出行服务商陆续进驻微信“钱包”商城，从同程机票、火车票到滴滴出行，再到摩拜单车，再到城市地铁系统，一个从大交通到小交通的出行生态正在快速搭建完成，其中从票务服务到支付通道的闭环体系的构建非常关键。随着微信支付正式成为火车票的官方支付通道，微信出行生态终于在铁路出行方面形成了闭环，未来自有的票务服务将和12306体系实现更加紧密的协同，“上微信买火车票”也将变得更加便捷。