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南航波音787首秀告吹 乘客苦等四小时体验梦碎

2013年06月07日 15:57 作者:郭晓伟 来源:中国经济网
按照计划,6月6日中午12点,南方航空公司(以下简称南航)执行波音787将从广州飞往北京,完成首秀。但这场首秀却在延误近4小时候被取消,很多乘客体验“吃螃蟹”的美梦也随之破碎。
        中国经济网北京6月7日讯(“民声说道”记者郭晓伟)按照计划,6月6日中午12点,南方航空公司(以下简称南航)执行波音787将从广州飞往北京,完成首秀。但这场首秀却在延误近4小时候被取消,很多乘客体验“吃螃蟹”的美梦也随之破碎。

      6月6日下午4点,南航声明称:由于北京首都机场全天能见度达不到新机型、新机长执行标准,为确保航班正常执行,南航决定安排一架A330代飞该航班。

      记者致电南航总部宣传部有关人员,对方电话无人接听。

      苦等四小时航班取消 登机口一片混乱

      为了能成为787的第一批乘客,北京的资深飞行爱好者杨先生提前几天就预定了787首航的机票,并且特意从北京飞往广州。始料不及,杨先生期待已久的体验之旅却被北京的天气“戏弄”了。

      杨先生说,早上在微博上看到有人说787改成A330,我就想改签,后来一直等到10点多钟,听南航内部的消息说还是用787飞,所以我就马上就去机场。办票的时候,我还特意问了一下柜台。工作人员说还是787,刚改回来的。最后就听说航班晚点,延误到下午2点,但是,等到下午2点还没有登机的消息。

      下午2点多,南航的人就出来说,着急的人可以赶快去改签其他航班,不着急得可以继续等。后来我们就不甘心,还是一直等,等到快3点,他们说787不飞了,这个航班不取消,但是改成A330。

      乘客刘小姐(化名)表示,南航787首航航班怎么那么费劲,又换A330了,787飞不了了,当时登机口现场一片混乱。

      体验首航梦碎 无奈只能改签

      据杨先生观察,和他一样专程为体验787而来的旅客不在少数有很多。被明确告知"更换为A330机型"后,大量旅客开始退票、改签。杨先生最终因为"更换机型"改签到6月8日的787客机,没能成为第一批787旅客。

      乘客李先生(化名)称,飞、不飞,还是飞,最终没飞,折腾了半天,最终还是取消,无奈只能改签了,首航体验就这样终结了。

      乘客赵先生(化名)说,改签都差点没位了,幸亏有不乐意飞的人退了票,才给我腾了个空位飞回北京。

      南航官方反映迟钝 公关能力遭质疑

      新浪航空微博在6月6日上午10:30分左右更新消息称:我国首架波音787梦想飞机首航前,前轮转向、左发动机、APU发生故障,目前故障已经排除,正从揭阳潮汕机场调机回广州,预计11:10分到达广州白云机场。

      直到下午下午第4点钟,南航才正式给出说法。南航官方微博发表声明称:6月6日,南航B787执行的广州-北京CZ3103/ CZ3100航班,由于北京首都机场全天能见度达不到新机型、新机长执行标准,为确保航班正常执行,南航决定安排一架A330代飞该航班。

      对于南航处理事情的态度,网友表示有些质疑。

      陈先生表示,南航787一事,早晨7:20分就有消息了,直到下午4点南航微博才发声。9个小时本可以有很多逆转乾坤的危机公关举措,而不是被各种消息牵着鼻子走,在微博时间,1分钟的犹豫都会导致局面不可收拾。

      但是对事情结果,陈先生表示认同。他说,无论如何,最终取消的决定还是对的,炒翻了天也要保证安全第一!

    (责任编辑:赵国秀)
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