大众网记者 宋旭 临沂报道

　　2023年，临沂恒源热力集团供热工作始终认真贯彻落实临沂市委、市政府、市国资委、市住建局各项工作部署，严格按照集团党委“五抓五要五坚持”工作要求，以供热管理服务双提升攻坚行动为“总抓手”，坚持“谋早、谋实、谋长远”的工作原则，多措并举、真抓实干，努力推进供热标准化、规模化、数字化建设，全力以赴做好供热民生保供工作。

　　突出一个“早”字，提前规划、科学布局谋发展

　　重新“排兵布阵”。合理规划供热工作格局，在原有基础上优化升级，成立客服收费中心、网格中心、调度中心，“三大中心”同步谋划、统筹推进，成为保障供热工作的“总开关”。

　　加强“机制设计”。修订完善供热入网管理办法、供热稽查管理办法、热线管理办法等10项制度规定，制定“访民问暖”“热力大集”特色志愿服务进社区活动等6个实施方案，让供热工作有章可循、有章可依，为新阶段供热工作指明了前进方向和实施路径。

　　落实“未诉先办”。本着抢先抓早、精准务实的工作思路，深入调查研究，对存在隐患的供热管线、换热站、老旧小区，集中开展“冬病夏治”工作。在注水试压时，及时排查处理漏点，通过提前排查检修，有针对性地做好维护改造工作，提高了供热效率、保障了供热质量。

　　着力一个“实”字，精心设计、实干为要抓落实

　　客服“一线统办”。推出“五个先行”热线首发工作法，构建五级高效办理机制，有效降低热线投诉量；收到表扬工单百余件，工单办理一次办好率、问题解决率、群众满意率得分与同期相比提高21.79分；在微信公众号增设“恒源供暖小首发”模块，让缴费、诉求、报停等供热业务实现一网办理。

　　网格“一格统筹”。将中心城区划分成17个网格中心，142名网格员进驻750个供热社区，对热力管道、换热站、热用户进行“全链条”服务。着力构建五级联动治理体系，形成党委书记亲自抓、一级一级抓落实的工作格局，不但网格人员战斗在一线，还有集团领导排班坐镇指挥，联系部室深入一线帮包协助，全员出动、共克时艰，尤其是在12月中旬遇到极寒天气时，提前“硬核”部署，加强源网联动，积极走访入户，确保检修抢险人员、设备、物资、车辆充足到位，尽心竭力保供。本采暖期累计帮包3000余人次，“访民问暖”入户服务近2000次，开展“热力大集”进社区活动20余次，用实际行动做优本职服务、做实延伸服务、做深志愿服务。

　　调度“一网统调”。建设智慧热网综合管理平台，上线数据总览、生产调度、负荷预测、应急管理、热网管理等8大功能，打通生产运行系统、热网管理系统、用户缴费系统、客服工单系统、GIS地理信息等方面的数据壁垒，实现数据共享共用，完成供热系统全数字化监控和高度智能化管理的蜕变。

　　强化一个“久”字，推动发展、惠及民生强动能

　　供热管理服务实现新突破。继续做好供热保障和服务工作，实现工单“三率”再创新高，供热系统运行更加平稳，供热调度更加精准，供热服务更加优质，供热监管更加彻底。

　　供热干部队伍展现新风貌。以提升服务质量为切入点，重视高素质技术人才的培养和引进，并加大现有员工培训力度，全面提升供热队伍整体素质，打造一支沉得住气、静得下心、扛得住事的供热队伍。

　　供热考核机制激发新动能。继续完善“晾晒榜”“红黄旗”考核机制，把供热业务办理质效、一二网平衡调节情况、节能降耗水平与评先树优、绩效成绩挂钩，切实以考核激活力、增干劲、促落实、提效能。

　　路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。供热人将继续转作风、强担当，做群众的“贴心人”，沉一线、摸民情，做群众的“知心人”，办实事、解民忧，做群众的“暖心人”，驰而不息在攻坚克难中创新、在应对风险中求胜、在改革发展中趋好，全力推动集团供热民生事业再上新台阶。