接到投诉后，县消费者协会非常重视，组织工作人员进行调查、取证，调查过程中，刘某认为，电瓶无法正常充电，本身就是电瓶质量问题，经销商必须更换，而经销商称，电瓶无法正常充电，是由于刘某不当充电，导致的电瓶损坏，不是电瓶的质量问题，所以拒绝给其更换。双方各执一词，调解工作开展的并不顺利，但消协工作人员本着为消费者、经营者双方负责的原则，耐心细致的开展调解工作，多次将双方当事人约到消协办公室现场调解，经过工作人员耐心细致的工作，5月26日双方当事人终于达成一致意见，经销商为刘某更换一块同型号的电瓶，刘某要严格按照使用说明书的充电程序充电，如若再次出现不能正常充足电的问题，经销商将退还刘某的购电瓶款，并赔偿刘某的相关损失。