莒南县消费者协会调解一起手机投诉案件
2008-05-27 15:56:00 作者:刘伯涛 来源:莒南县工商局 |
| 近日，莒南消费者协会成功地解决了一起手机消费投诉纠纷。
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近日，莒南消费者协会成功地解决了一起手机消费投诉纠纷。
今年5月1日，莒南县十字路镇刘某在一通讯部以2400元的价格购买了一部某品牌手机，使用不久，手机出现功能故障，通话时机主听不到对方说话，且无法接收短信。为此，刘某将手机送往该通讯部要求维修，但拿到维修过的手机使用10天后，再次出现故障，无法使用，后刘某多次找到该通讯部要求维修，都没有一个满意的结果，无奈之下，刘某于今年5月25日来莒南县消费者协会投诉。
县消协受理投诉后，在第一时间向双方了解情况，在基本掌握全部事实之后，工作人员根据国家颁布的移动电话商品修理更换退货责任规定及新的国家“三包”规定，先后组织双方两次进行调解，最后26日达成调解协议，该通讯部同意为刘某免费更换一部同型号的新手机。
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