5月25 日，莒南县石莲子党委刘某在县城一家用电器专卖店以4800元的价格购买了一台某种品牌的电冰箱。回家使用了5天后，电冰箱出现了声音大的毛病，不能正常使用。刘某与专卖店联系后，专卖店去人将电冰箱运走维修，更换了压缩机，运回家后，发现电冰箱不制冷。刘某再找专卖店，其负责人以人手不够，先等一等，随后去维修等理由，一直不去人修理。

无奈之下，6月2日，刘某向县消费者协会投诉，接到投诉后，消协派出工作人员与专卖店维修人员一起进行调查、取证，发现更换的压缩机不是同一种型号，两者不匹配，导致了不制冷。专卖店认识到自己的失误，经消协调解，6月3日双方达成协议，由专卖店给刘某更换一台同型号的电冰箱。