纯净水厂以更换承包人为由，将原来客户购买的水票作废，客户不服，愤起到消费者协会投诉，为自己挽回了损失。

张某去年12月份在一纯净水加工厂购买了1000元水票，6月9日拿着水票再次去买水时，纯净水厂以更换了承包人为由，不给加水，说水票不能使用了，张某反复与水厂交涉，水厂不予认可。

一气之下，6月12日上午，张某到莒南县消费者协会投诉，接到投诉后，消协安排人员进行调查，了解情况，与水厂负责人学习了国家消费者权益保护的有关政策、规定，水厂负责人认识到自己的错误。12日下午经召集双方调解，双方达成协议，水厂给更换了水票，继续给张某加水。