创新服务模式，不断提升服务水平

    2018年，临沂移动秉承着“客户为根、服务为本”和“两个毫不犹豫”的理念，始终坚持在夯实服务基础管理工作、优化提升服务能力、创新服务举措等方面，积极探索，不断尝试，主动聆听客户心声，深刻剖析问题根源，优化提升齐抓并举。

                                       

                                                                                   

　　 积极践行和完善“总经理驻厅接访”活动。将每周三确定为全市各区县的“总经理驻厅接待日”。各区县总经理驻厅接待客户，积极聆听客户心声，专项梳理解决客户提出的各类服务痛点和难点，并通过内部沟通调度会、现场客户座谈等形式优化和提升服务流程。自“总经理驻厅接待活动”活动开展以来，各区县总经理已经总计履行近90场次现场接待，收集客户反馈的重要改进意见近百条，客户的批评和建议成为我们不断前进和完善的原动力。

　　强化社会监督，建设服务质量社会监督员团队，全市共聘请市级社会监督员63名，涵盖行政企业、卫生医疗、新闻媒体等各行各业。通过专题座谈会、现场体验观摩等活动，加强意见征集和服务优势宣传。通过多方面渠道听取“客户之声”。在客户反馈声音中吸取服务提升和优化的能量，在客户不断的指正中，兼收并蓄，吐故纳新，不断成长。

　　多措并举，全面落实提速降费要求

　　根据集团公司、省公司统一部署，临沂移动在家庭宽带、企业专线、流量资费等方面严格落实国家要求，切实做到提速降费。

　　推动百兆宽带普及，进一步降低宽带资费。截至2018年12月，全市有线宽带覆盖率达到99%，已覆盖家庭、商户443万户，用户规模突破125万。

　　为满足临沂人民更高的信息消费需求，临沂移动有线宽带在已全面普及50M带宽的基础，开始实施100M、200M带宽提速工作，并且完成了千兆带宽接入小区试点，并且正在扩大试点建设区域。同时，公司积极响应政府“互联网+”号召，推动有线宽带业务发展，推出了光纤宽带入户惠民政策，极大地降低了办理门槛。

　　临沂移动在推动家庭宽带实现提速降费的同时，致力于打造高品质宽带，为移动宽带用户提供更优质的宽带网络、更贴心的服务，向社会及用户郑重作出光宽带“1+6”服务承诺，“1”是一心一意提升品质，“6”是践行宽带六项承诺。

　　承诺1：百兆覆盖，千兆引领；

　　承诺2：品质保证，网速达标；

　　承诺3：智能组网，信号无忧；

　　承诺4：暖心服务、专家上门；

　　承诺5：及时响应，限时装维；

　　承诺6：明确标准，超时赔付。

　　“1+6”服务承诺推出半年多的时间，赢得了用户的广泛认可和赞誉，树立了临沂移动高品质宽带形象。

　　全面优化资费套餐，让客户用的放心，用户舒心。7月1日全面取消手机手机流量“漫游费“，大幅下降流量费用。陆续推出VIP放心用套餐、王卡放心用流量包、1分钱抖音流量包等低流量单价套餐及流量包，落实国务院和集团公司提速降费要求，进一步降低套餐资费单价，提升套餐资费权益，提升用户的通话和上网感知，提升用户的满意度。

　　加快光纤覆盖，服务中小企业专线需求。临沂移动在企业聚集的区域加大了光纤和4G覆盖。目前光纤资源覆盖范围已超过2000余家商务楼宇、工业园区以及6000家集团，积极提供优质的专线业务接入能力。

　　提速方面，首先专线由主推10M专线进一步提升为主推100M专线，主流产品带宽提升10倍，对于工业园区出口由原来的百兆提升至双千兆，其次企业宽带在上下行带宽配比上进行提升，充分保障企业用户上下行传输带宽需求；降费方面百兆专线由千元级降至700元，资费降低超过30%。通过以上降费措施，临沂移动已经为2000余家中小企业提供高速专线接入服务。

　　我公司在大幅降低互联网接入资费同时，推出体验优惠，同时还推出量身定制的、价格更加优惠的产品，如存费送费，将专线包年费用降低60%，并为中小企业提供高品质的互联网+服务，如云计算、物联网、视频会议等信息化应用服务，在降费的同时提升服务品质。

　　临沂移动将继续在市委市政府的正确领导下，践行企业责任，落实国家提速降费要求，让广大人民群众和企业切实受益，推动新旧动能转换，为数字中国、网络强国建设加油助力。（通讯员 孙艳红）