有一群人，他们夏日头顶骄阳、走街串巷；他们冬日不畏严寒、登高作业；他们埋头苦干、默默奉献已经成为习惯；他们就是每日奔波在一线的宽带装维小哥！今天就让我们走进临沂移动宽带装维小哥的一天。

　　张华伟是临沂市沂水县一名普通的移动宽带装维人员，主要负责城关镇3000多户移动宽带的日常安装和维护。张华伟从事宽带装维工作已经4年多了，因为业务专业、服务耐心，每年都被公司评选为“装维先进个人”。

　　装维人员一天的工作从晨会开始，为提升工作效率，袁家庄智慧家庭服务中心采取钉钉会议的模式，智慧家庭服务中心站长简单总结了前一天的工作情况，又理顺了当天的工作安排，着重强调装维人员的施工安全和服务情况。

　　早上8点00分，张华伟通过手机联系当天预约的客户，认真记下每位用户的上门时间。确认自己穿戴好了工装、安全帽、工牌、五星认证胸牌、鞋套，带好十分满意卡、用户手册、宽带使用明白纸、光猫贴、无线告知书等物品后，驾驶自己的小车出发了。来到徐家洼沿街用户的门口，他提着熔接机，背着工具包，声音亲切，面带微笑说：“您好，我是移动装维人员，今天为您安装宽带！”跟用户确认好安装位置就开始装机，布线、熔接、调试。

　　安装调试完成，张华伟填写了光猫贴，告知用户的账号、密码，预留2945678服务电话，告知用户常用的上网常识，演示魔百和的使用方法，用户对张华伟熟练的操作流程赞口不绝。

　　为用户安装调试完成后，张华伟又向周围的居民宣传临沂移动近期推出的宽带“到家”服务，与用户耐心解释“到家”品牌提供的服务和体验。

　　一整套完整的装机工序完成后，张华伟急忙赶往下一位的用户家。经过现场确认，这个用户家的皮线被大车扯断了，需要重新更换入户皮线。在农村，宽带装机布放皮线挂高都比较高，张华伟需要登高维修。张华伟每年参加登高培训，对于他来说，登高作业是工作中的一项基本技能，做好安全防护，他登上了电线杆。大风吹起，电线杆上晃动幅度很大，张华伟熟练的检查线路情况，找出断点位置。虽然风很大，但张华伟在室外熔纤的手依旧很稳，熔纤一次即成功。接续的期间，张华伟口袋里的手机时不时地响起，张华伟说这是用户在报障，对他来说第一时间响应已经成为一种习惯。

　　找好断点、接好线路，测试网络通，给用户认真调试电视。调测完成后，张华伟为客户递上宽带使用“明白纸”，耐心地告诉客户小问题可以参照明白纸自行诊断，也可随时拨打他的个人电话，他将上门进行排障。接下来他继续赶往其他用户家，马不停蹄，没有歇息。

　　转眼下午一点多了，因为还有好几个用户着急使用，张华伟来不及回家吃饭，就在车里吃碗泡面对付一下继续工作。吃饭的时候，张华伟与客户电话联系上门时间，了解客户故障情况。

　　  夏日的天气说变就变，下午3点左右竟然下起雨来，张华伟穿好雨具，继续行走在装机维修的大街小巷，正所谓寒来暑往、风雨无阻！让客户十分满意是张华伟的追求，为客户提供高标准、差异化、有温度的服务是张华伟的“信仰”。

　　忙忙碌碌一整天，转眼天黑了，为了让用户网络尽快通畅，张华伟打开了自己的汽车大灯照明继续维修。“好了好了，家里网好了！”，客户高兴的说到，张华伟也非常高兴，他说当收到客户的满意反馈时，他就觉得自己的工作非常有价值，即使午饭简单吃点、速度快点也都值了。无论是上网课的学生、看电视的老年人，还是玩游戏刷视频的年轻人，大家都深切感受到网络的重要性，说起装维来张华伟满满的自豪感。

　　夜幕降临、华灯初上，安装完毕结束一天的行程，张华伟带着满身的疲惫，踏上归家路。结束了一天的工作，张华伟疲惫的脸上还是挂着憨厚的笑容。问他累不累，他说只要能让用户正常上网，什么都值得！每天走街串巷，不分秋冬春夏、风霜雪雨，装维小哥疏通了认知世界的网线，连接了人与人心灵的纽带，他们也许不起眼、不受大家的关注，但他们仍然不辞辛劳地为广大移动宽带用户服务着、奉献着，为千万家的网络畅通保驾护航，急客户之所急，想客户之所想。 移动装维“到家”服务，只为您“10”分满意。