为提升服务创效能力，中石油临沂分公司以贴心、暖心为根本，细化加油站服务功能，着力打造“家油站”，开展暖心关爱，服务顾客出行，有效打造了中国石油窗口形象。

　　中石油临沂分公司积极做好“三个一”增值服务和营造“暖心专区”，各加油站依据各自的客户群体和春节出行特点，开展“三个一”增值服务活动，主动为顾客送去一杯热水、开关一次车门、送上一句暖心祝福，让顾客感受到暖心关爱。加油站24小时为顾客提供热水，自动加热功能的加热机，在便利店提供暖手宝、应急手机充电器等物品供顾客使用。多举措提高顾客如厕环境，做到定时打扫，在便利店设立厕所使用评价表，引导顾客进行评价，进一步提升加油站品牌形象。

　　“你们中石油不但油品好，而且，服务还这么贴心，来你们这就像到家一样，感觉很温暖。”顾客张先生一边说一边竖起大拇指。

　　此外，中石油临沂分公司还要求员工做细服务，及时为顾客车辆清理积雪、擦拭后视镜，以暖心、贴心、细心之举，提升顾客满意度。（通讯员 王彬）