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莒南消协调解调换有毛病新手机 |
作者：刘伯涛 来源： 日期： 2008-04-29 15:13:00 |
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大众网临沂讯：莒南县十字路镇消费者刘某于4月13日在县城一家手机专卖店购买了一部手机，于4月14日充电后，手机关机，刘某找到手机专卖店售后维修部，维修人员看了一下说，用几天再看看吧，到了4月25日，充电后，手机又不关机，电话打不出去，他又去手机专卖店交涉。专卖店负责人说：“没有新机子，过两天再来吧。”又过了两天，他又去找手机专卖店，维修人员说，手机充电池接触点有绿霉，不给换。一气之下，27日，刘某拨打了12315反映情况。请求工商部门给予处理，换一部同型号的新手机。
莒南县工商局12315申诉举报中心接市局指挥中心转来案件后，分流给县消费者协会。县消协立刻组织人员与当事人联系，向双方当事人调查了解情况。经调查刘某申诉的事实属实，经县消协工作人员耐心调解，并向销售商讲解《消法》知识，最终销售商同意给刘某调换一部同型号的新手机，刘某对调解结果很满意，对县消协工作人员连声称赞。 |
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