2025年2月8日，中国农业银行临沂罗庄十里堡支行的两名工作人员来到罗庄观天下花园小区，为长期卧床的陈玉菊老人办理了社保卡密码重置业务，解决了老人的燃眉之急。

　　陈玉菊老人今年84岁，因病长期卧床，生活无法自理。近日，老人需要办理社保卡密码重置业务，但由于行动不便，无法亲自前往银行网点，家人焦急万分。

　　十里堡支行了解到这一情况后，立即启动特事特办流程，安排两名工作人员携带移动设备上门服务。在老人床前，两位工作人员耐心细致地为老人讲解业务办理流程，并协助老人完成相关手续。考虑到老人身体状况，他们还特意放慢语速，反复确认老人的意愿，确保业务办理准确无误。

　　“真是太感谢你们了，这么冷的天专门跑一趟为我们解决问题，服务太周到了！”老人的家属握着工作人员的手，激动地说道。

　　农行临沂罗庄支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了开设绿色通道、提供上门服等一系列便民措施，切实解决特殊群体在金融服务中遇到的困难，让他们享受到更加便捷、贴心的金融服务。（通讯员 苗永强）