近日，农行临沂银雀山支行接到一通特殊求助电话。据易康养老院反映，院内多位老人因言语障碍、行动不便，无法前往银行网点办理社保卡激活业务。了解情况后，网点立即启动特殊群体服务预案，组建上门服务小组。

　　农行工作人员携带移动终端设备，为老人办理社保卡激活业务。考虑到有的老人无法言语，工作人员耐心通过手势、写字板等方式沟通确认。对于卧床老人，工作人员更是俯身床边，确保业务办理准确无误。

　　“真是太感谢了！这些老人平时连房间都出不去，更别说去银行了。”养老院负责人连连道谢。农行临沂银雀山支行负责人表示：“服务特殊群体是我们的责任。今后将继续优化上门服务流程，让金融服务更有温度。”

　　农行临沂银雀山支行始终践行"以客户为中心"的服务理念，针对特殊群体开通绿色通道，提供预约上门服务，用实际行动诠释了金融机构的社会责任。（通讯员 黄丽君）