建行临沂分行兰山支行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，将金融消费者权益保护工作作为国有银行履行社会责任、践行“金融为民”理念的核心抓手，聚焦群众金融消费难点、痛点，优化金融服务模式，深入群众消保普及，大力推进消费者权益保护及反诈普及工作，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。

　　该行着力优化金融服务模式。将普及金融反诈知识作为强化消费者权益保护的宣传工作主阵地，依托“劳动者港湾”、厅堂电子展示屏、金融服务培训等渠道，营造金融安全沉浸式教育普及氛围。经实地走访，在走进兰山支行营业室大厅时，大门内左右两侧摆放着当地民警宣传电信反诈的宣传栏，抬头映入眼帘的厅堂电子展示屏播放着生动有趣、浅显易懂的消保宣传片；而在厅内西侧的“劳动者港湾”处，工作人员正在给在此处休息的两位环卫阿姨耐心讲解电信诈骗案例；随着走到服务柜台前，柜台上摆放着各式宣传折页，便于客户翻阅。该行网点主任表示：“金融反诈是全民运动，目前行内已将金融安全宣传纳入员工服务必要环节，以推进消保和反诈知识深入群众中去。”

　　为充分展现国有大行的责任担当，进一步提升金融消费者权责意识和风险意识，切实保护消费者的合法权益，结合多元化日常消费场景，该行定期组织青年员工，走进当地各类院校、环卫公司、养老院和各大商圈，从贴近人民群众实际需求的金融基础知识入手，针对非法金融活动隐蔽性强、电信诈骗话术迭代快的特点，在人流量大的地方设立“消保知识打卡点”，开展“反诈小知识”有奖问答活动，并准备了丰富多样的消保反诈宣传资料。在趣味问答互动环节中，该行嵌入非法集资诈骗、赌博洗钱、征信洗白骗局等电信诈骗案例解释诈骗套路，市民们积极踊跃参与，将金融诈骗的特点、防范方法等知识牢记于心。

　　金融为民正当时，成其久远润民生。该行将持续深入践行“金融为民”服务理念，坚守“人民金融”历史底色，以专业、温馨、高效的姿态竭力守护群众“钱袋子”，助力全民提升金融安全意识，携手共筑金融安全防线。

　　（通讯员 黄茂盛）