大众网记者 王金慧 通讯员 刘延天 临沂报道

　　12345政务服务热线是政府与群众的“连心线”，今年以来，兰陵县兰陵镇纪委深度参与12345政务服务便民热线工单办理，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实认真做好12345热线工作，解决群众最关心、最需要、最现实的利益问题，切实提高工单办理质效，维护群众利益。

　　优化工作机制，促进履职尽责。镇纪委在全程监督的同时，联合热线办等相关职能部门，针对重复件、重办件、超期未结件、不满意件等热线工单，建立疑难问题定期分析研判机制，对群众反映诉求急切且能够及时解决的问题，第一时间落实、办理、反馈；对于情况复杂无法按期办结的，及时召集有关部门进行分析研判，梳理问题症结所在，确保群众反映的问题得到有效处理解决。

　　围绕行业层面，提高办理质效。明确对营商环境、住建领域、行政执法等重点领域问题定期分析，研判工单问题趋势，同时定期分析阶段性集中反映问题，针对性开展专项监督检查，对人居环境整治、安全生产等关系群众切身利益的工作进行常态化督导检查，发现问题及时督促整改。

　　强化日常监督，严格落实责任。兰陵镇纪委结合日常专项监督、常规监督等经验做法和分析研判结果，摸清问题症结所在，研究解决方案，并成立专班跟踪督办、针对问题所在精准施策，每日调度工作进展，确保及时办结，有效减少热线投诉量，为全镇高质量发展保驾护航。

　　下一步，兰陵镇纪委将持续深入参与12345热线办理工作，建立健全部门联动监督机制，把热线办理工作同清廉村居建设、营商环境、群众满意度等重点工作相结合，以更优质的服务进一步提升人民群众的幸福感、满意度。