编者按：新区新起点，芝麻开花节节高。近年来，沂河新区芝麻墩街道锚定新区“工业强区、生态城市、和美乡村、幸福民生”四大目标任务，深度融入“党群同心”新实践示范区建设，积极探索新形势下街道发展和社区治理的新路径、新做法，努力展现新作为，打造宜居宜业新高地。大众网临沂联合芝麻墩街道推出《芝麻花开·向新而行》系列专题报道，将笔触和镜头对准“芝麻墩人”，聆听他们的心声，探寻街道高质量发展新密码。

　　大众网记者 王巧 戚威 通讯员 徐梦 赵增祥 陈晶 临沂报道

　　“社区虽小，但连着千家万户，做好社区工作十分重要。”这是沂河新区芝麻墩街道明德社区党总支书记王鹏程常挂在嘴边的一句话。

　　走进明德社区的裕隆文博苑小区，这个看上去崭新的小区绿意盎然、一片祥和，不承想，这也是曾经的“12345工单”集中地。

　　“这个小区交房后很长一段时间还用着‘临时电’，负荷大就会出现跳闸断电的情况，给居民生活带来诸多不便，大家集中拨打12345热线电话，工单接踵而至。”王鹏程说，“后来，我们通过召开党支部会议，集合小区的党员和楼长一起出谋划策，找政府职能部门帮忙协调，开发商投资700万元解决了‘临时电’这个大问题。随着内部调解机制的完善，现在小区工单无几。”

　　同社区的清华苑小区，因建设时间早，基础设施老旧，物业与业主矛盾突出，2024年，时任的物业公司更是5次提出退场。一边是急需整改的小区环境，一边是居民对提升居住品质的要求，怎么办？先找新物业入场救急！

　　“我们是通过社区组织的招标，于2024年11月入驻清华苑项目的。刚来的时候，垃圾满天飞，路灯是坏的，监控、道闸处于瘫痪的状态。通过一个月整改，基本上整理得差不多。”山东守信物业服务有限公司驻清华苑物业经理朱文明告诉记者。

　　在清华苑小区边走边看，记者发现，小区主路地面在深挖施工，做供热管道的更换。询问得知，因为小区建设时间长，存在供热管道细的问题，在社区的多方协调下，热力公司于供暖结束后开始施工。在此之前，通过社区牵头，党员、楼长、社工们入户走访，联合各部门协调，小区还解决了自来水异味和集中上缴水费的问题。

　　“我们小区有个热心的大姐，经常给我们提出整改意见和建议，我们和社区就顺势成立了周大姐调解室，一些小问题就找周大姐来调解，此外，每周六上午，小区的党支部书记、物业经理都会在物业办公室开展物业经理接待日活动，业主有任何问题可以直面到经理，直面到社区，当场提出问题，当场解决。”朱文明告诉记者。

　　不论是裕隆文博苑小区的“临时电”，还是清华苑小区的“自来水”“供暖管”，都是明德社区在基层治理工作中的一个缩影。从工单众多到工单变少，明德社区的历任社区书记和工作人员，都没少下功夫。

　　明德社区成立于 2017年 10月，现下辖 9 个小区，居住人口10000余人，周围聚集临沂一中高中部、一中初中部、开发区一小、明德学校、华为大数据等学校、IT企业，居住人口以外来务工中青年较多，多为朝气蓬勃的年轻人。

　　“社区是物业和业主之间的缓冲带，社区要考虑到物业所想，管理好物业，服务好物业，物业才能得到更好的提升，更好的服务于业主。现在，我们社区的工单下降了70%，切实提高了群众的满意度。这离不开我们总结实施的调节网格和‘12345+社区党建’六步工作法，现在业主都自发性地知道有问题直接和物业联系，直接和社区联系，直接和小区的党支部书记联系。”王鹏程告诉记者。

　　据了解，明德社区实施“12345+社区党建”六步工作法，通过全流程介入、全链条管理，形成未诉先办、接诉即办、跟踪督办的完整机制，确保“事事有回音，件件有着落”。

　　六步工作法聚焦业主与业主、业主与业委会、业主与物业三大矛盾，通过亮身份亮职责、开展敲门行动、实行现场办公制度、工单跟访制度、成立小区治理联席会、确定“12345”经验交流日六项举措进行基层治理。具体来讲，在小区显著位置悬挂亮身份公示牌，公开姓名、岗位、职责和监督电话，亮出党员身份，收集社情民意，接受群众监督。事前介入未诉先办，依托社区、小区（网格）、楼栋、党员中心户四级组织架构，延伸触角，通过“敲门行动”寻计问策到门口，帮助群众解决难题，减少线上投诉数量。启动社区吹哨、部门报到程序，要求相关部门到场解决，减少办理环节、提高办事效率。对工单处理完成后，进行电话或现场随访，随时掌握诉求人的满意程度，及时跟进处理，尽量避免重复工单的发生。建立由社区党组织、“大工委”、物业、业委会、热心居民等组成的“小区治理联席会”，依托群众就地化解矛盾。社区每月固定最后一天为“12345”热线处理经验交流日，对热线数据进行梳理、分析，对普遍性的问题，形成工作建议，为社区解决热线工单提供经验启示。

　　此外，明德社区还设立“一社区一法律顾问”，设立周大姐调解室，充分发挥法律顾问的咨询论证、审核把关作用，在矛盾调处中，对居民反应的问题提出合理化建议，是哪个部委办局承办的问题就引导居民去找哪个部委办局，真正做到“小事不出社区，大事找对人”。

　　在贴近群众、团结群众、引导群众上，明德社区通过广泛开展社区志愿服务、社区社团活动、“我为群众办实事”“微心愿认领”等活动，进一步密切党群关系，还通过传统的节日开展一些相应的活动，增进居民相互的联系。