“太感谢你们了，没想到这么顺利就办好了社保卡！”近日，在中国农业银行临沂汤河支行营业厅内，一位聋哑客户通过手写板向工作人员表达着感激之情。这温暖的一幕，正是支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

　　当天上午，一对聋哑夫妇来到汤河支行，想要办理社保卡激活业务。由于无法正常语言沟通，两人焦急地比划着，脸上满是无助。大堂经理见状，立即上前通过微笑和手势安抚客户情绪，随后拿来纸笔，耐心与客户逐字逐句沟通，详细了解业务需求——不仅要激活社保卡金融功能，还需绑定手机银行方便后续查询使用。

　　考虑到客户的特殊情况，支行迅速开启“绿色通道”，安排经验丰富的柜员专人办理。办理过程中，工作人员全程保持耐心，将每一步操作流程、注意事项都清晰地写在纸上，反复确认客户理解后再进行下一步。从信息核对、密码设置到手机银行绑定，原本需要20多分钟的业务，工作人员仅用15分钟就高效完成，期间还贴心地为客户写下社保卡使用要点和支行服务电话，方便其后续咨询。

　　“虽然我们之间没有语言交流，但一个微笑、一笔一划的书写，都是传递温暖的桥梁。”办理业务的柜员说道。看着客户离去时频频回头竖起的大拇指，支行全体员工心中满是暖意。

　　一直以来，农行临沂汤河支行始终聚焦特殊群体金融服务需求，通过优化服务流程、配备便民设施、开展专项培训等方式，持续提升适老化、特殊化服务能力，用“有温度”的金融服务，为每一位客户撑起“暖心伞”，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（通讯员 李梦雪）