工行临沂平邑支行“四步走”大力推进网点智能化建设

　　今年以来，工商银行临沂平邑支行为积极加快营业网点经营转型，提升网点服务效率，充分认识到网点智能化建设的重要性和紧迫性，从设施配套、人力倾斜、厅堂服务等方面制定措施，全力推进网点智能化，不断寻找突破口，实现了网点服务与业绩的全面提升。

　　设施配套，推进网点智能化的前提条件。目前，仅该行营业部就有10余台存取款一体机和查询机、两台智能终端及产品领取机、两台手持PAD设备及自助回单打印设备，各类服务标识等服务设施配套齐全，这些智能设备可以办理开卡、开销网银、启用卡、50万以下转账、信用卡启用、挂失等业务，能在智能银行办理的业务尽量不去柜台，极大地解放了人力，大大缓解了柜面业务的压力，为下一步全面开展智能化服务和营业网点转型打下基础。

　　人力倾斜，推行网点智能化的必要措施。智能设备解放了大量柜面业务，支行柜员积极走出柜台，引导客户到各种自助设备办理业务，客户来银行办理业务，不仅省去了冗长的排队时间，还获得了让人愉悦的智能体验。目前，营业部现金柜员已减至两人，现金柜、非现金柜、智能银行区分工明确，从排号机处将客户业务按区分流，业务办理井然有序，极大地方便了客户办理业务。

　　存折换卡，使用智能银行的先决条件。由于智能设备只能识别银行卡，无法读取存折，存在客户手中大量的存折成为阻碍银行智能化的关键，同时导致柜面业务无法分流、厅堂秩序混乱，对此，大堂经理切身体会，厅堂和柜面通力合作，力争在最短的时间内将所见到的存折统一更换为银行卡。目前，该措施已初见成效，原先手持存折排队的客户已被转移至自助设备办理业务，厅堂秩序明显好转。

　　厅堂营销，银行智能化的目的。柜员走出柜台，客户大量业务集中于智能设备办理，大堂经理在引导和教会客户使用智能设备的同时，最主要的任务便是进行厅堂营销，让更多客户了解和使用工行产品，智能设备将更多的人力解放出来，充盈到营销队伍之中，这顺应了未来智能银行和直销银行的发展趋势，为工行下一步业务转型打下基础。（通讯员 梁克水 胡丽丽）