科勒浴缸换货后再现裂纹

    新房装修一再延误 经销商确认还存在其他问题并称厂家拒绝换货

    胡先生新购的科勒浴缸出现裂纹，更换后再次发现裂纹，经销商确认了存在问题，并指出该浴缸还存在其他质量问题，但厂方却坚持不换。因浴缸迟迟不能安装，新房装修工期一再延误。昨晚，胡先生告诉记者，经过一波三折的争取，厂家最终承诺给他换货。

    一款浴缸两次都有裂纹

    胡先生在亦庄新购住房，目前正忙于装修，出于一份信任，新家所有卫浴产品全部采购了科勒品牌。没想到，一个浴缸把他折腾了半个月。

    “11月20日，打折后价值4700多元的浴缸送货上门，当时就发现侧边铸铁上有一条十几厘米长的裂纹，非常明显。”胡先生称，好在事后经销商和厂家还算痛快，表示很快就给换新的。11月26日，第二个浴缸送货上门。本想这下可以放心了，没想到第二个浴缸也是个“问题货”。

    “当时进门后，光顾着检查侧边铸铁了，没注意浴缸里面的瓷，况且当时上面有纸壳和木板盖住，觉得应该不会有事儿。”胡先生第二天揭开盖子，发现浴缸底部有一处明显裂纹。北京经销商人员上门检测，确认了该裂纹，同时意外发现该浴缸存在另一个问题：排水口处瓷没包到底部。

    浴缸问题耽误装修进程

    昨天，记者在胡先生新家中看到这个浴缸，底部三条裂纹连在一起，呈放射状，长约3厘米。经销商售后的维修服务单上标注着，问题是“有裂纹，有崩瓷”。而另一项问题则是“排水处无瓷”，“咱们是第一次买这东西，所以排水处没瓷也没觉得是个问题，但售后人员是专业的，一眼就看出了毛病。”胡先生说。

    胡先生称，虽然经销商确认了“裂纹”和“瓷没包到底”的问题，也愿意给换，但厂家不答应，一周时间过去，问题浴缸仍摆在胡先生的新家客厅中。由于浴缸不能安装，客厅地板铺设工作迟迟不能进行。一名工人由于等不及，干脆不来了。

    僵持数日厂家承诺换货

    查出裂纹，厂家为何不给换货？卖货给胡先生的经销商贺女士告诉记者：“其实我们愿意为消费者负责，但问题卡在厂家那头，厂家以‘裂纹不是消费者送货上门时发现的’为由拒绝换货。”但胡先生说：“客厅里没有任何家具，浴缸上面还盖着木板，难道是被空气划出的裂纹？”

    记者询问“排水处没瓷”是否属于质量问题，贺女士承认合格的产品出厂时瓷的确应该是包到底部的。“所以我们也一直在用这个理由跟厂家交涉，希望厂家给换货。昨天厂家来电话说，最快两三天内给消费者答复。”

    记者联系到厂家驻北京的售后人员王先生，王先生表示不便接受采访。随后，记者联系了厂家客服热线，并询问“排水处没瓷”是否属于质量问题。客服未正面回答，称尽快给记者答复。昨晚7点15分，胡先生致电记者，称厂家和经销商已承诺给他换货，考虑到他购买的那款浴缸两次出问题，胡先生答应要同品牌的另一款，经销商最晚于本周六送货上门。