大众网临沂8月15日讯（本网记者）近日，本网接到投诉，反映临沂电信业务办理过程中存在“忽悠用户、误导用户、违规操作”等现象，导致用户在不明就里的情况下“被强制在网消费”成了电信套餐的“受害者”。记者遂对此类现象进行了采访。

费县高先生告诉记者，他去年在临沂电信银雀山路营业厅办理了一张手机卡和一部手机（预存370元话费，送一部海信3G手机），办理的时候工作人员说不想用随时可以把卡扔掉，但没想到在销户时却发现“自己”莫名其妙的与电信签了三年协议致使无法销户。

据高先生反映，他去年办理业务时工作人员十分热情的向他推荐业务，最后高先生办理了这项每月消费39元的套餐，当时工作人员告诉他：“什么时候不用了，把卡扔了就可以，没有任何问题。”然后要了高先生的身份证，帮其办理了相关手续。

然而开卡2个月后高先生发现该号码每月都会超额消费很多，便不打算再继续用下去，为了不影响自己的信誉，他没有把卡直接扔了，而是去电信营业厅销户，却被告知此业务有三年在网协议，不能销户。而让高先生不理解的是，办理卡的时候，自己并未与电信公司签任何协议，高先生认为协议是电信擅自增加的。

“我没有签订的协议，根本不知情的协议，为何让我承担？电信太霸道了。”高先生对电信的行为很不理解。后来高先生通过拨打电信客服进行投诉，客服人员告诉高先生他所办理的是电信的“政企租机”业务，按当初高先生与电信所签协议规定要至少用三年，无奈之下高先生只好办理了每月5元的停机保号业务。

近期，高先生再次拨打电信客服投诉，并对事情进行了说明，怀疑有人冒用自己名字代签，希望电信重视，否则便向消协及有关部门反映。

8月14日上午，电信客服才联系高先生，表示当初办理业务时，按规定是需要客户本人亲自签字的，但业务人员违规操作导致了高先生的投诉。并承诺高先生可凭本人身份证在营业时间随时去营业厅进行销户。

另外，市民王先生的遭遇与高先生基本相似，不同的是王先生由于发现及时没有造成损失，但电信的行为让王先生很生气。

据王先生说，前段时间他突然接到一个自称是“中国电信临沂银雀山营业厅工作人员”打来的电话，表示只要签订协议，就可以免费领取一部苹果或华为电信手机一部，而且表示“可以不换号”，并提醒王先生如果需要请尽快前往营业厅办理。可当王先生赶到该营业厅咨询此项业务时，大厅工作人员表示没有此项业务，让王先生去楼上咨询。当王先生到楼上后，一个坐在大厅玻璃桌边（没有固定办公桌，坐在临时的茶几旁边）的人员招呼王先生坐下，表示业务由他来负责，当王先生咨询此业务是否存在时，对方表示“千真万确”，但当王先生表示是否可以不换号时，对方却又改口说必须换新号码，而当王先生质问其为何电话中承诺可以不换号时，对方竟然矢口否认，让王先生感觉有一种上当受骗的感觉。

王先生认为，电信的这种做法，其实就是一种欺骗行为，靠电话的虚假承诺把用户吸引来，然后避重就轻，说的天花乱坠，目的就是让你光听他“说”和听他“承诺”无需要看那些“看不懂的条款”，包括签字他们都会“热情的代签”，目的就是怕用户万一看出问题，他们的“热情服务”就全部付之东流，他们“热情服务”的背后其实就是一个个的“陷阱”。

高先生和王先生均希望通过本网呼吁广大电信用户，办理业务时一定要认真了解具体内容，同时希望电信公司规范业务流程，不再出现员工违规操作的情况。

就此问题记者联系并采访了临沂电信客服部一位庄姓工作人员，该工作人员没有承认公司人员存在违规操作的问题，并多次强调高先生反映的问题只要拿着身份证就可以办理销户。

她告诉记者，高先生经常给客服打电话，他办理该业务的时间已经很长了，办理过这个业务的人很少，现在营业厅已经不再办理此项业务。

而针对网友王先生反映的“签协议-赠手机-不换号”的问题，该工作人员解释道，她以前没有接触过类似王先生所反映问题的投诉。因为不知道王先生的联系方式，所以不能查出是具体哪个工作人员给他打的电话，也不能明确是工作人员在做电话宣传的时候就给出了不用换号的承诺，还是后来到王先生到营业厅谈业务的时候又出现了关于换不换号的分歧。庄女士表示，电信方面会先查清王先生反映的问题是否属实，一旦属实，肯定会列入工作人员的考核范畴，并将有工作人员重新给王先生解释电信的相关业务，并根据王先生的实际需要推荐给他一项适合他的内容。

当记者问电信是否存在网友反映的“忽悠用户、误导用户、违规操作”等问题时，该工作人员反复强调高先生的问题能够解决，王先生反映的问题不容易调查落实，并没有给出直接正面的回答。但同时，庄女士告诉记者，也不排除存在这些问题的可能，因为电信营业厅每天都有很多业务需要办理，不能保证所有人都不出问题。如果真出现了这种误导用户、违规操作的现象，电信会提醒工作人员注意，在给用户推销业务时，尽量做到解释全面，不让消费者产生误解的现象。

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