中秋国庆向来是众多商家下半年做促销拿业绩的重要销售时机。在刚刚过去的双节长假中，全国零售业和餐饮业全面飘红。据商务部最新发布数据显示，9月30日至10月7日，全国重点监测零售和餐饮企业销售额达8006亿。而在家电市场，据央视财经卫视报道，黄金周销售也非常“给力”。

家电市场售后服务颇受诟病 海尔感动消费者

记者走访一些大型家电卖场了解到，今年中秋国庆双节长假期间，家电消费市场呈现出两大特点：一是高效节能商品占比愈来愈高；二是智能高端3C商品占比愈来愈高。同时，记者采访了解到，由于假期商家把主要精力集中在产品销售上面，而忽视家电的及时配送、安装等售后服务。这让消费者颇为不满。

就拿对于空调产品来说，购买后需要进行一次安装才能使用。记者了解到，很多购买后的消费者反应，投诉说卖场的送货安装并不及时，让用户一等再等。广州的张先生在国庆期间添置了全套家电，可商家并没能按照承诺将张先生的家电如期送达安装。张先生告诉记者，他已经催了商家好几次了，但商家每次都让他耐心“等待”，对此张先生感到很“无奈”！

家住广州中心区的张女士在十月一日当天在海尔专卖店购买了冰箱、空调、洗衣机等大件家电，不过，她对商家的服务态度和服务质量表示十分满意。

“本来担心长假期间购买家电的人太多，商家可能会延迟配送和安装时间，但是海尔的导购专员打消了我的疑虑。”张女士告诉记者，当天她下完单回家，海尔的售后人员就打来电话确定送货和安装时间，这让她非常感动。

海尔“七星服务”推动行业服务标准升级

记者了解到，海尔在2012年全面推出“海尔七星服务项目”，具体包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星共七个方面，每一颗星致力于为消费者打造的最舒适的服务体验。

市民李先生就是海尔七星服务的体验者之一。一个月前，李先生的新房还在装修之中，按照计划，国庆节他就要和未婚妻喜结良缘。于是，李先生到海尔专卖店一次性购置了全套家电，为此海尔的服务人员根据李先生新房的装修进度提供代管分期送货、送货一次安装、调试一步到位服务，而且还使用专用仪器免费检测新房的甲醛状况，并提供家居除甲醛解决方案。在海尔的“七星服务”下，李先生顺利举行婚礼，并住进健康的新房。

据了解，我国家电行业首个服务标准——《家用和类似用途电器七星服务规范》就是以海尔的七星服务为蓝本打造制定的，将进一步推动家电行业的服务升级。