受持续房地产调控政策影响，2012年中国家居业在低迷中前行。由买家市场向卖家市场转变，营销、销量、服务，成为企业在市场中搏击的法宝；质量、售后、环保，成为消费者选择产品的考虑热词。中国家居企业在经历市场洗牌阵痛时，也面临着产业升级换代的挑战。产品质量、营销手段、售后服务、市场份额、品牌信誉，成为家居企业发展的五大基石。盘点透析2012年家居行业大事，家居市场在企业、消费者中博弈前进，为未来市场发展，提供了借鉴发展之道。

　　1月　宜家持续召回产品

    1月初，宜家家居宣布召回一款“安迪洛（ANTILOP）”儿童高脚椅安全带，在中国市场共涉及60374个。7月，宜家家居发出公告在全球范围内召回一款存在触电风险的灯轨，涉及数量为9.7万个。12月，宜家家居发布公告称，因为在部分标为室外使用的季节灯饰中配备了仅供室内使用的变压器，将为购买了相关产品的顾客全额退款、召回产品。而据不完全统计，宜家在近三年内共召回近15种产品。在网站、论坛、微博中不难发现，质量差日益成为宜家产品最为诟病的问题。

    点评：曾几何时，宜家都是“白领”们喜欢的“时尚”家具提供者，可“质量差”的评价越来越受到消费者的关注，并在2012年继续发酵。有业内人士指出，宜家货源依赖全球低价采购或找代工生产，为保证低价和利润，供应商在用材上不那么讲究。频频召回的态度是好的，但宜家如果想在中国市场取得持续健康发展，做好产品质量应该是首先做到的基本功。

　　2月　“毒地板”进入精装房？

    2月16日，一位名为“李晓燕”的网友举报万科近年来在多个全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，涉及16个城市29个项目。对此，万科立即回应，要求安信伟光（上海）木材有限公司做出说明，暂停采购安信品牌地板，并将采购的所有批次安信地板送检。检测结果显示，多个城市关于安信地板的复检报告合格，只有佛山一处项目出现送检样品甲醛释放量超标情况。对此，万科表示，将为业主更换合格地板，并对业主补偿。另外，安信质量体系没有整体风险，仍将是万科的合作伙伴。对于此事件，安信地板回应为“离职老员工恶意中伤”。

    点评：该事件短时间内引起众多消费者关注，但很快平息。对于家居环境的环保要求，已经成为消费者在购买建材和装修时的基本诉求。室内建材导致的环境污染如何辨别和解决，是消费者头疼和敏感的问题。在相关法律法规尚未完善之前，企业的自律和诚信成为规范行业的主要途径，也成为企业树立品牌形象、提升美誉度的重要契机。

　　3月　“明码实价”撬动潜规则

    3月10日，居然之家宣布在北京推出“明码实价”，要求商户的所有商品均要明码标价，严格按照标价销售。如要推行促销，厂家需事先向卖场申报，录入ERP系统，并在价签上标明原价、促销价和促销日期。居然之家的“先行赔付、绿色环保、向消费者倾斜、30天无理由退换货、同城同价，差额双倍返还、送货、安装‘零延迟’”六大服务政策成为今年家居行业热点。

    今年“3·15”前夕，欧派橱柜宣布在北京启动“金尊服务计划”，并深入社区建立服务网点；11月，业之峰装饰荣获“国家标准五星级服务认证”，成为家居行业第一家通过五星级服务认证企业。此外，万家灯火装饰城也相继推出30天无理由退换货、团购、进小区等服务。

    点评：大打服务牌成为今年家居企业不约而同的做法，标准化服务、一站式服务以及家居文化普及服务，成为商家热衷的做法。服务牌是在市场冷淡的情况下企业为吸引客户的自然选择，也是企业发展的必经之路。

(责任编辑：王巧)