42的电视，50的发票 

大众网临沂1月29日讯（记者 王巧）近日，网友“梦的感叹”在大众网临沂论坛发帖《临沂金鹰美乐家电，我让你搞得晕头转向啊》，反应了自己2012年12月份参加美乐成才店内购会，并购买了一款品牌电视。1月22日送到家的是42英寸的，而早前开好的发票却是50英寸的。面对同样的价格，不同的型号，异样的发票，网友疑惑了：自己买的到底是哪款电视？

网友：42英寸？50英寸？我买的到底是哪款

据记者了解，金鹰美乐2012年12月举办内购会，某品牌电视老总低价签售，消费者还可享受400元节能补贴。该网友在导购员的介绍下于12月22日晚上缴纳5300元购买了一款该品牌电视，并于当天拿到保修发票和报销发票。2013年1月22日，金鹰美乐按网友的时间要求将电视送到该网友家中。1月23日，该网友拿着电视机包装箱上的条形码和发票去金鹰美乐成才店办理节能补贴时，被告知电视与发票型号尺寸均不相符。

原来，网友手中的发票显示，自己买的电视是规格型号为LED50K310X3D的50英寸电视，然而送到家中的电视机却是型号为LED42K560X3D的42英寸电视。两个电视机的价格都是5300元，那天晚上，自己究竟买的是哪款电视机，网友纠结了。

另外，一直在金鹰美乐购买家电的“梦到感叹”表示，这次在美乐购买电视机的经历没有感受到金鹰美乐所承诺的服务理念，很是失望。 

金鹰美乐成才店：发票开错，商场有责任 

金鹰美乐成才店电视销售部的康经理接受了本网记者的采访。原来，金鹰美乐已经注意到网友在大众网临沂论坛上发布的帖子，有关部门相当重视，从昨天开始，就对这起事件展开了调查。

康经理告诉记者，成才店已经查了所有的销售记录、金额记录和导购员的小票，从数据上估计，该网友购买的电视确实为42英寸的。当天给该网友开保修发票的工作人员第一次开发票时存在一些问题，作废后又重新开了一张，康经理估计可能是第二次开发票时出现失误，导致该网友拿着保修发票去开报销发票时也出现错误，才导致今天的情况。

康经理介绍，在金鹰美乐购物的顾客可在购买电视的一周内拿保修发票、报销发票、电视机上的条形码、本人身份证前往商场领取节能补贴。该网友收到电视机的第二天就前往金美乐领取节能补贴，工作人员给复印发票时发现条形码和发票不相符，猜测是开错发票。因以前没出现过类似问题，工作人员当时给出了重新打印发票的解决方案。

鉴于“梦到感叹”提出的关于两款电视机价格相同的问题，康经理解释道：42英寸电视配备内置机顶盒，能够无线上网，属高科技产品。50英寸的同品牌电视机虽然在尺寸上占优势，但是没有内置机顶盒，不能无限上网，这两种型号的电视配置不同，价格相当。 

解决方案：商家态度积极，问题及时处理，消费者表示满意

究竟买42寸的电视机还是50寸的电视机？康经理表示，这个尊重顾客的选择。如果该网友想要42寸的电视，金鹰美乐将把原来的发票作废后重新开发票并给他办理节能补贴。如果网友想要50寸的电视，美乐将把送到该网友家的42寸电视拉回商场并将50英寸的电视送到该网友家中，并办理节能补贴。另外，如果该网友不满意金鹰美乐的服务，不想要这个电视了，也可以直接办理退款。

记者把这一解决方案反馈给“梦到感叹”后，该网友指出，同款50英寸的电视机现价比同款42英寸的电视机价格出300元。对于出现的差价，该网友提出选择42寸电视，但是要求金鹰家电赠送上网卡。经本网调解，金鹰美乐成才店同意赠送该网友一个品牌CAM卡，该网友欣然接受并对金鹰美乐积极负责的处理态度表示满意。