身份证和钱半月未还？郯城联通宽带如此安装有因

    大众网临沂2月27日讯(记者 江志宇 实习生 王晓霞) 近日，家住郯城县李庄镇的网友刘女士拨打临沂大众网热线3100789—8008反映，她在2月8号的时候，将安装宽带的1310元钱和丈夫赵先生的身份证交给沙墩联通营业厅工作人员陈某，结果到2月23号的时候，联通营业厅工作人员仍然没有给她安装好宽带，钱和身份证也没有还给李女士，李女士多次打电话催促其归还身份证，陈某都以各种理由推脱。

    联通宽带半个多月未安装 焦急等待使用身份证却迟迟不给

    “联通营业厅的工作人员告诉我，2月14、15号就可以给安装。但是这都半个月了宽带一直没有给我们安装上，现在我也不打算安装宽带了。最主要的是我丈夫着急出去打工，必须得用身份证，可是联通营业厅的陈某一直推脱。我们刚开始打电话给他他还接，从上午推到下午。大约2月19日，他就不接我们电话了。后来我们换了手机打，他一听我们的声音称很忙又挂断了电话。我们给联通客服打了好几次电话，客服工作人员说给催促下，一直没有结果。”刘女士带着哭腔焦急地告诉记者。

    宽带未安装是不具备条件 身份证是放在另一辆车里

    记者在23号上午联系了沙墩联通营业厅陈某，他告诉记者，李女士丈夫的身份证在另外一个车里，没法拿到，没想到李女士会这么着急，下午会尽快还给她。但李女士24号上午告诉记者，陈某仍未将身份证交还给她。

    当记者问到宽带的办理情况时，陈先生称，一般情况下，普通宽带安装办理是48小时内，但是目前郯城县李庄镇这边正在进行光纤改造，不具备安装条件，新的FTTH光缆一直没有熔接机。

    针对李女士的情况，陈先生告诉记者，第一次安装宽带的时候，李女士家里要求安装宽带，结果联通宽带安装的工作人员带着设备等到她家的时候，她又改变主意不打算安装宽带。第二次又打算安装宽带，已经到了腊月28，当时就跟李女士解释过，需要等年后才能安装。但年后设备一直不齐全，所以一直没有给她安装。现在她又不打算安装了。

    “我们每天都要安装很多宽带，她说安装又不安装，后来又安装。”陈先生生气地说。

    记者今天再次联系李女士，李女士称，联通营业厅工作人员陈某并没有跟她联系，24号下午她通过其他途径打听到陈某家，已经拿回了身份证，陈某承诺下周将把办理宽带的钱退还给她。

    临沂联通公司：宽带安装一般是48小时，15天没有成功安装退还费用

    记者电话采访了临沂联通公司客服部，工作人员告诉记者，一般安装宽带有线路的情况下是48小时，但是乡镇的用户的话，安装宽带需要根据当地情况办理。正常情况下，不具备线路条件，会与用户签订代装协议，代装协议是15天，如果15天内没有成功安装，将退还费用。

    针对这个情况，该工作人员称春节期间是法定节假日，安装宽带的工作人员不上班，可能是导致安装宽带不及时的原因。

    截止记者发稿时，沙墩联通营业厅工作人员已经将钱退还给李女士。（wxx）