电商时代，传统零售业遭遇到巨大冲击，温州城发生的这一幕，对依靠传统零售业为生的生意人来说，引人深思。入驻商场后，出现经营惨淡、客源稀少的情况，谁该为此买单？物业费的收取，有没有一定的标准？业主应如何为自己谋求更多话语权？
带着这些问题，记者采访了有关部门、法律界人士以及温州城的“同行”，希望能为有关人士提供参考。
物业费定价属市场行为
商场是否可以收取物业管理费，收费的标准又是如何定的，这是许多业主们的疑惑。对此，沂蒙晚报记者采访了市物价局，收费管理科的工作人员表示，商场对其内从业商户收取的物业管理费，属于放开式的市场价格行为，不属于政府定价的范围。只要是符合相应资质的正规物业公司，是可以收取的。
这部分收费并没有统一的标准，而是各个商场根据自身经营的成本等进行核算，企业可以自行决定。不过，一般也不会出现定价过高等情况，如果定价过高，自然会影响商户的入驻等。
市房管局物业科的工作人员也表示，商场对物业费的收取并不在政府指导价的管理范围内，具体定价是由商场管理方根据实际情况核定。
不应仅收“租子”，商场也得揽客源
记者采访了解到，我市部分商场对于入驻的商户，大多存在着物业管理费这一项收费。那么，这部分收费到底应该用在哪儿？
市工商局市场科的工作人员表示，商场收取的物业管理费，主要体现在商场内的卫生、治安、消防以及电梯、灯光照明等一系列商场运营相关服务设施的维修、保养等方面，以保证市场的正常运营。此外，作为入驻式经营模式的商场，商场的开办方或管理方不应仅仅是房东，还应承担起宣传、招商等责任，以促进商场经营、吸引更多的客源，其收取的租金和物业费中包含此项服务。
“商场的职责是提供良好的经营场所，提供各方面的服务，尽到自己的职责和义务。而每个入驻的商户都是独立的实体，他们也有义务去把自己的生意做好，也要负责自己商品的定位、价格、服务、信誉等问题，也要承担起商场运营的一部分责任。
及时沟通协商，避免矛盾升级
市工商局市场科的工作人员表示，在商场出现经营困难等情况时，关于物业管理费的收取就容易出现问题，商户想少交甚至不交，而商场开办方则想按正常收取。
“不交是不现实的，因为商场开办方也有着自身的一些经营成本和付出的价值，但经营商户在这种效益不好的情况下，会感觉白交了钱，而且可能还会对开办方的相关服务存在着一些意见，甚至埋怨。这就形成了矛盾。”市工商局市场科的工作人员说，遇到现在的这种经营惨淡的情况，商场的开办方，应及时掌握市场的动态，主动与业主沟通、交流，商户可以选出代表与开办方进行协商，提出建议，双方通过交流、协商等方式找出共同点。至于提前解除租赁，是否应退租金和押金，这需要按照双方签订的租赁合同中的具体约定来办理。
投资入场之前，先做风险评估
生意不好，经营惨淡，这是谁也不愿意看到的事儿，那么，投资者在选择入场前该注意什么呢？
市工商局市场科的工作人员表示，任何投资都是有风险的，商户在入场前，要对市场进行风险评估，比如消费群体、商品品牌的效应等等，要有最起码的认知。商场的经营惨淡，它有着双向的原因，一方面可能是商场没有做好相应的宣传、招商等服务，另一方面商场内的商户自身可能也存在一些问题，不能认为入驻了商场，就不用考虑生意和客源。
对于商场开办方是否可以中途转卖或更换管理方一事，市工商局市场科的工作人员说，商场的经营权转给其他人，这属于企业的自主经营权，这是可以的，出发点是好的，是为了让商场更好地经营起来，提高经营商户的效益。不过，应当考察移交的另一方是否具备相应的资格条件，是否具备盘活市场的能力。
