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你遭遇过旅游消费陷阱吗? 买了劣质首饰退货难

2015年07月23日 09:05:00 作者:赵泽军 来源:大众网-沂蒙晚报
说好的观光旅游,没想到变成了购物游,高价买回的商品远不值那么多钱不说,有的甚至是假冒伪劣,联系退货却遭遇重重困难,令人闹心不已。”  后来实在等不及了,7月份的时候,杜女士准备亲自到香港、澳门办理退货,谁知也未退成。

      说好的观光旅游,没想到变成了购物游,高价买回的商品远不值那么多钱不说,有的甚至是假冒伪劣,联系退货却遭遇重重困难,令人闹心不已。21日,家住市区的杜女士就反映了她在香港、澳门旅游购物时遭遇的不愉快经历。记者调查发现,不少市民有过类似经历。

      事件

      观光游变购物游买假钻戒退货难

      据了解,杜女士是市区一保险公司的客户,今年5月28日,她报名参加了该公司组织的港澳五日游。“当时他们说组织这次旅游是为了回馈客户,是观光旅游,资金由公司补贴。感觉既然是回馈客户的活动,应该没问题,就报名参加了,但直到走的时候也没有签合同。”杜女士说。

      杜女士告诉记者,没想到本来说好的观光旅游,却成了购物之旅,几天时间,除了看了少数几个景点外,其余时间大多都在购物。“在港澳游期间,我们被不停地安排进店购物;刚开始,我们也不想买,但是导游却一个劲地劝说,后来我就购买了一些钻戒、项链等珠宝首饰,共花了7万多元。”

      “当时我也没太在意,回来以后,就将购买的这些首饰放了起来。”杜女士说,6月份的一天,她拿出来欣赏时,突然发现钻戒发黄,有些掉色,“这么贵重的珠宝首饰怎么会掉色呢?感觉不对劲,我立即通过朋友将这些首饰拿到市区一知名珠宝店里,工作人员鉴定后表示,这不是钻石,而是一种硅酸盐矿物,证书也没有编号,而且其他首饰品质也远远低于珠宝店的宣传。”

      杜女士吃惊不已,立刻联系保险公司协商退货。“公司的业务员称退货要收取手续费,这种情况我肯定不乐意,因为当初购买时销售商承诺6个月之内不满意厂家100%退款,而且发票上也有注明,怎么还要收手续费呢?”杜女士说,感觉有疑问,她要求联系带团的旅行社,询问如何处理,“谁知他们却以各种理由推脱,说是通过中介介绍的,也不给电话,说是给处理,但一直没有动静。”

      后来实在等不及了,7月份的时候,杜女士准备亲自到香港、澳门办理退货,谁知也未退成。“当时我是7月8日下午从临沂走的,准备从厦门过去,没想到第二天的时候,遭遇台风,就在厦门呆了两天,再过去的时候就是礼拜六了。”杜女士说,后来她到购物店询问退货事宜,工作人员称后勤无人,让她到星期一办理,“后来我接着去了趟澳门,也是这种情况,当我准备星期一再次过去的时候,由于签证到期,过不去了。”

      “距离这么远,来回折腾太麻烦了,对方称可以让旅游公司帮忙处理退款,而且承诺退全款,回来后我就准备再次找旅行社。”杜女士说,谁知他们却互相推诿,让她气愤不已,“当时带队的领队说是临时借调,不清楚是哪家旅行社,保险公司说通过中介联系的,退货需要收15%的手续费。组团时费用也承担了,不知为何出现这种情况?”

      吐槽

      旅游时购物容易挨宰 许多人都有类似经历

      记者在采访中了解到,杜女士的遭遇绝非个例,很多市民都有类似经历。

      家住河东区的市民孙先生也遭遇过类似的事。据孙先生介绍,2013年,他曾经和同事组团去香港旅游。到达目的地后,当地导游提醒大家不要乱买东西,提防上当,取得大家的信任。后来又带着大家去一个她口中“货真价实”的珠宝商店,告诉大家可以放心买。“同事们都买了不少东西,我也买了两个猫眼戒指。”孙先生说,没想到的是,从深圳准备离开时,有同事看到车站旁边有珠宝鉴定中心,大家就拿着刚买的首饰去鉴定,“都是假的。大家憋气又窝火,可火车马上要开,也只能认倒霉了。”

      “这种事我也经历过,其实大家也都知道旅游时购物容易挨宰,出发前我还提醒别人千万别在景区购物。”家住北城新区的颜先生说,结果到了那里,他自己却没扛住忽悠,“导游软的硬的都来,先在车上播放视频,告诉大家钻戒、翡翠等增值空间大。后来又说,他们就指着提成活着,如果谁不买,就不让乘坐来时的车。一来二去的,大家就都买了东西。”

      家住市区的郭女士也遭遇过这种情况,到香港旅游花了3万多元购买了几根白金项链、手链,后来发现却是黄金的,后来退货时要求收取15%的手续费。经过郭女士的据理力争,珠宝店表示不再收取手续费,并信誓旦旦地保证包退货邮费并全额退款。谁知经过漫长的等待后,郭女士收到的货款却少了3000元,旅行社给出解释称,这是汇率波动造成的损失。“当时的汇率波动并不足以造成3000元的差价,但由于相隔两地,又不熟悉香港当地的维权过程,后来这件事也就不了了之。”郭女士说。

      调查

      消费者非理性消费 遭遇“低价团”陷阱

      为何会出现这种情况呢?对于杜女士的遭遇,记者致电该保险公司,其工作人员回复称活动是由北京的一家旅行社组织的,他们只是给客户说了声,并未参与。“不是我们不给处理,客户是与旅行社签的协议,由于费用较低,出行前我们也告诫客户,买东西一定悠着点。接到反映后,我们就与该旅行社进行了联系,并告知了该客户,旅行社称购物店要求有手续费,这个我们也没办法。”该工作人员说。

      “这是一种典型的低价团费旅游方式,出现这种情况,可能是相互之间的利益关系,因此提醒消费者要理性消费。”市旅游界资深人士孙先生表示。

      旅游市场有合理低价和离谱低价两种组团方式。合理低价是航空、酒店、组团社、地接社共同让利的基础上,游客享受的经济团。离谱低价是指零负团费,指旅行社在接外地组团社的游客团队时,分文不赚只收成本价,甚至低于成本价,然后通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取“回扣”和“人头费”,填补亏空,实现赚钱。“港澳5日游,机票、住宿、吃饭,没个三四千元是玩不下来的,旅行社几百块甚至不收费组织你去,费用只能通过购物弥补。”孙先生说。

      “确实是这样,没有商家会做赔本的买卖,此理同样适用于旅游行业。”对此,市区一旅行社的顾姓工作人员说,车辆、住宿、吃饭等成本摆在那里,旅行社开门迎客必求有所收益,除了自己的利润,还得给导游提成,因此,“低价团”的背后不可避免有“猫腻”。

      旅游消费陷阱知多少

      ●打着老年养生游旗号,价格又特 别便宜的团队游通常都是名不副 实,中途会产生许多自费、购物项 目。

      ●旅行社之间委托代理、包团转卖 的线路可能有风险。不具备出境 游组团资质却有出境游线路的旅 行社,要明确是受哪家旅行社的 委托,并查看《授权书》。

      ●网上团购的旅游消费抵用券,这 一类信息一定要留个心眼,特别 是“低价游”,要弄清楚网站和旅 行社是否真的有合作。

      ●地接导游把你带到一个地方玩, 推荐给你什么项目,记得问清楚 是不是额外收费。

      ●发现行程跟之前计划的有变,导 游跟你说,这个景点没啥好看的, 咱们去别的地方吧。然后你就有 可能被带去自费景点和购物点。

      ●酒店“准星级”,极有可能是骗人 的。比如说酒店是按照三星级标 准设计装修,但还没有参加评星 等等,要知道在星级酒店评定标 准中,没有“准×星”这个词。

      ●购物点“绑架”景点。比如行程单 中看似不错的景点,也会是购物 商城,卖玉器、卖茶叶、卖小商品 的地方,出发前问清楚才好。

      ●境外购物慎重下手。比如泰国五 日游,导游带你买点纪念品,结果 走进珠宝店,买了3万元的“鸽血 红”珠宝,回国一鉴定价值只有几 千元的例子不是没有。

      提醒

      旅游购物要理性受到侵害及时维权

      出境旅游时如何防范,碰到这种情况又该怎么来维权呢?

      “防止此类诈骗,要注意理性消费,不能有从众心理,以防上当受骗。”对此,孙先生建议,旅客在旅行购物时,不要轻易相信推销者的花言巧语,不要随意在旅游景点购买大宗旅游纪念品,更不能有别人买了自己不买感到吃亏的从众心理。

      “游客在选择旅行社时,尽量选择大型正规的旅行社,勿贪图便宜。同时,在行前仔细阅读、签订旅行合同,确保事发后的正常维权。”对此,市消费者协会工作人员表示,境外购物时,尤其是报名参加纯购物游时,首先要和旅行社协商好售后服务的问题,明确一旦在约定的地点购物出现物品质量问题如何解决。

      消费者旅游时谨慎购买珠宝等贵重商品,购买前应先考察好市场价格,购买时务必向对方索取发票、鉴定证书等相关凭证,在凭证上注明所购珠宝的详细名称,以备售后服务和维权时使用。“消费者在旅游购物时应要求商家开发票,发生纠纷后可凭发票找旅行社,旅行社有义务协助消费者退货。目前山东省消协与香港、澳门消委会之间都有协议,如果消费者购买的属于假冒伪劣,经权威部门鉴定后,可向当地消费者协会投诉。”该工作人员说。

      记者赵泽军

    (初审编辑:孙贵坤   责任编辑:张婷婷)
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