尽管今年临沂城区几家热力公司准备比较充足，多数小区在11月10日准时用上了暖气，甚至还有部分小区提前在11月8日就已供暖，但总体来看，今年集中供暖前期的表现仍不尽如人意，两极分化比较严重，未能如期供暖的小区着实不少。那么，到底是哪些因素导致今年供暖前期这么不省心呢？
1、各种爆管、漏水，小区二级管网到底怎么了？
本报嘘寒问暖开通至今的十多天时间里，市民来电反映小区未能按期供暖的投诉多达500多个，涉及到的小区也足有数十个之多。而经过逐一落实和了解，这些小区未能按期供暖的原因主要集中在小区二级管网上，爆管、漏水、阀门损坏等各类突发状况，拖累小区供暖无法按期。
而且，这些小区还有一个共同点，那就是维修起来少则两三天，多则四五天，严重影响了居民的供暖需求。比如兴冠园、沂城花园、煤山社区、鼓楼台小区、金雀山小区等等，均因管道漏水等原因多日未供暖。
小区二级管网到底怎么了，为何总是出问题？新城热力公司一位负责人告诉记者，造成二级管网出现漏水、爆管主要有几个原因：一，小区在建设供暖二级管网时，使用的材料质量或材质不达标，钢管的一些技术指标不符合供暖的技术要求，存在种种问题，导致供暖时，出现管道承压能力差等原因出现爆裂或漏点；二、管道大多铺设在地下，使用多年后，管道容易被腐蚀，引起漏水。三，施工时焊接的质量可能也会引发一些问题。
“今年北城新区这边有多个小区出现管道漏水导致停暖的情况，比如桃园、兴冠园、杏园等小区，其中兴冠园更是短短几天时间里，已经发生四次漏水情况。”这位负责人说。
蓝天热力负责的片区也有着同样的情况，如金雀山小区、西苑小区、煤山社区等，均因为管道漏水等问题推迟供暖。“今年这类的问题特别多，大多发生在一些相对老旧的小区。其实热力公司早在供暖前几个月就通知过物业，希望能先对管道进行检修，但多数物业并没有开展这项工作，直到打压时发现了问题，再进行维修，这显然会影响到供暖。有些老旧小区的供暖管道，早就已经锈蚀严重，应该改造更换，但由于费用等问题，往往凑合一年是一年，但这种管道自然容易出现问题，越是不经过改造，越容易出现漏水等情况，一年比一年厉害，最终会严重影响供暖。”蓝天热力相关负责人说。
对于维修时间较长一事，热力公司工作人员告诉记者，小区内的二级管网维修一般是由物业来负责，之所以修得慢，一方面是因为维修费用的问题，另一方面是由于管网大部分都在地下，漏点比较难找，也难确定数量，需要一定的时间来处理。
2、业主交了费，热力公司没收到，暖气费哪去了？
业主明明早就交了暖气费，可小区迟迟未供暖，打电话投诉却被告知热力公司并未收到热费。今冬供暖以来，记者处理的供暖投诉问题中有不少小区出现了此种情况，这是咋回事？
“钱早在11月前就交给物业了，难道物业把我们交的钱给挪用了？”许多居民有着这样的猜测。
记者从热力公司工作人员口中了解到，其实类似的情况在往年也有出现，前几年较为严重，甚至还有个别物业曾挪用业主提前交的暖气费去做投资、理财，热力公司迟迟收不到暖气费，导致该小区供暖拖延。不过，近两年来，这种情况已经很少了，大部分物业都会及时到热力公司交上暖费。
“到了期限供不上暖，有些业主以为是我们物业把钱挪用了，拖着不交，但实际情况并不是这样。”王庄路一小区的物业经理诉苦说，“不是我们故意晚交，是因为业主们交费有早有晚，有的业主到了11月10日才来交费，我们也没办法，要等收齐了再往上交。”
新城热力相关负责人告诉记者，根据相关规定，小区实现供暖需达到60%入住缴费率的标准，如果一些业主交得比较晚，可能会造成小区整体缴费率前期不达标，所以，物业代收暖气费时，往往会等到全部收齐后，统一交到热力公司办理手续，这是部分小区未及时缴费的原因之一。
3、供暖开始了还没建换热站，新小区为啥总是慢一拍？
第一年加入集中供暖的新小区，其供暖常常最让业主头疼，也是供暖投诉较集中的一类。因为这些小区往往无法及时供暖，甚至比其他小区晚上十多天至数十天不等，而业主们交的暖气费却仍是23元每平方米。
比如银河湾(电梯洋房)、花半里等一些新小区，集中供暖开始多日后，这些小区甚至连换热站都还没建设安装完成，何谈按时供暖。还有个别小区更是直接贴出通知，告知业主小区要到12月才能供暖。
据热力公司工作人员介绍，小区能不能及时供上暖，主要还是取决于主管网的建设以及物业、业主的态度上。首先，小区应属于供热主管网的覆盖范围内，并由小区物业或开发商提前向热力公司申请，办理相关手续；其次，如果是首次供暖的小区，需要在办理相关手续的同时，供热相关配套费的缴纳也应当及时，还需要建设完毕集中供暖所需的二级换热站；最后，小区的入住率达到集中供暖的相应标准，取暖费交齐后，小区就可以及时得到供暖。
那么，新小区供暖为啥总是慢一拍？热力公司的工作人员告诉记者，新小区加入供暖时，其换热站的建设以及设备采购、安装都需要一定的时间，如果小区申请供暖的时间比较晚，自然会导致供暖时间推后。
为何小区开发商或物业不能提前申请呢？一位不愿意透露姓名的热力公司工作人员向记者透露，一方面，小区在夏天时没有考虑供暖的事儿，没有做到未雨绸缪；其次，新小区申请供暖时，开发商必须缴纳管网配套费，也就是俗称的开口费，才有资格办理相关供暖手续，如设计站房、建设安装等。而这笔配套费，并不是个小数目，一般都要数百万元甚至更多，因此，不排除有开发商会故意拖延晚交一些时日的可能。
“现在外地的一些热力公司采用了限定申请供暖时间的做法，比如在每年8月后不接受供暖申请，这样就可以有效避免出现类似的问题。不过，咱们临沂这边暂时未有类似规定。”这位工作人员称。
4、供热主管网漏水、热能平衡异常
除了小区内部的一些问题，今冬供暖这十多天来，热力公司运行方面出现的问题虽然不多，但也偶有发生。
比如北城新区一条供热主管网出现漏点漏水导致部分小区突然停暖。再比如市区竹林桥片区主管网热能平衡出现异常，影响到附近的小区暖气不热。
虽说一些故障可能是突发性的，无法提前预知，但热力公司还是应当提前对管网和供热设备做好检修和维护，同时，故障出现后，应在最短时间内修复和排除，尽可能少地影响老百姓的供暖。
此外，根据我市的相关规定，因供热企业自身原因造成的停暖等情况，供热企业应当按天退还用户交纳的暖气费。在退费的这方面上，居民们应当及时申请，供热企业也应当积极为居民处理好退费事宜。
市民建议：怎样才能让通暖这个事更有效率？
1、让管道阀门维修速度再快一些
“小区管道漏了水，一修就是三五天，这要是放到零下几度的时候，谁受得了？”家住金雀山小区的王先生说，管道破裂或出现漏点虽然是突发性的，但修起来必须要迅速，不能磨磨蹭蹭修好几天，影响老百姓供暖。“而且小区里管道坏了，好像还不能退钱，这更应当快修，要不交的钱就白交了。”
2、直管到户可摆脱暖气不热扯皮
家中暖气不热，物业让找热力公司，热力公司又说让找物业修，相信不少居民都有这样的体会。如何来避免这样的扯皮呢？
市民刘先生表示，居民家里的暖气不热或出现故障，热力公司人员前来维修和处理显然要比物业更为专业和稳妥，但热力公司的答复往往是称并未直管到户，而只是管到楼前或换热站，而物业又往往以没有维修的能力以及其他理由，把维修责任推向热力公司，这就造成了推诿扯皮，老百姓就成了最终的吃亏者。因此，应加快推行热力公司直管到户，只要是暖气不热，无需经物业，热力公司就有责任去解决，可以有效避免居民所认为的推诿扯皮情况，使得小区内供热系统专业化，质量得到保障。
3、收费到户应加速推行
“我们小区物业每年交暖气费都交得很晚，导致我们小区供暖也总是晚几天。既然最终都是交给热力公司，为什么还非要多物业代收这个程序呢？现在很多小区都是直接通过银行把暖气费交给热力公司，我觉得这项措施应该推行的快一些，覆盖所有小区，省去物业这一环节。”市民孙女士建议道。
对此，新城热力相关负责人表示，目前收费到户正在逐步推行，成熟的小区陆续接管过来，但不可能一下子全部接过来。“比如一些新小区，入住率不高，这就涉及到交费率是否达标的问题，如果采用收费到户的方式，小区业主把钱交到热力公司，但最终该小区交费率达不到相应标准，可能仍无法供暖，这样一来，对用户来说可能更为麻烦。”这位负责人说。
记者 陈牛
