市民新买锅炒菜有浓浓铁锈味 临沂消协调解

    大众网临沂12月13日讯　(记者　左肖　邵琳　通讯员　谢文静)新买的炒锅炒出的菜居然带着一股浓浓的铁锈味,市民王先生要求商家退货,可商家却以铁锅不存在质量问题拒绝。王先生拨打了本报天天3·15热线求助。12日,通过本报协调,兰山消协组织王先生、商家以及该品牌临沂代理商三方进行了现场调解,最终达成了退货协议。
　　上周末,市民王先生在市区某超市购买了一款炒锅,可回家使用后发现,炒出的菜带着一股铁锈味。王先生以为是锅表面有生锈点,检查了一番却没有发现,他认为炒锅存在质量问题,便找到商家要求退货,但是超市给出的答复是:炒锅售出后没有质量问题,厂家不提供退换货服务。
　　11日,王先生拨打了本报天天3·15热线求助。记者随后联系了兰山消协,消协工作人员立即对该超市下发了书面调解通知,12日,王先生与超市工作人员和炒锅品牌经销商、代理商进行了现场调解。
　　双方争论的焦点在于,炒锅炒菜究竟是不是带有铁锈味,以及出现铁锈味是不是正常。超市方面坚持认为,炒锅经过检测不存在质量问题,因此不能退货。
　　消协工作人员现场对炒锅进行了详细检查,最后表示,单纯从炒锅的说明书以及使用情况看,不能判断铁锈味是不是质量出现问题的表现,商场的检测也不能作为最终结果,如果双方不能达成一致意见,建议由质检部门进行鉴定,如果炒锅确实存在质量问题,商场需退货,如果没有问题,检测费用由消费者承担。
　　但无论是王先生还是商家都表示不愿接受质检部门检测。看到这种情况,消协工作人员再度进行了调解,商家最终做出让步,承诺王先生可以凭购物小票到商场退款。