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大众网临沂1月22日讯（记者 邓梦娇 满健）“在日常工作中，我们把惠民便企作为一种使命，全警全力打造服务型派出所。”刘利文说。22日下午，临沂市公安局与大众网联合开展的派出所“所长在线”网络访谈第13期上线，高新区罗西派出所所长刘利文做客本次访谈。
“来到罗西派出所，我们首先让群众感受到的是‘一张笑脸相迎、一把椅子想让、一杯热茶相敬、一颗诚心相待、一片热情相送。’”刘利文说。罗西派出所以爱民、利民、便民服务为载体，将温暖送往千家万户，使“有困难找人民警察”成为现实。
为进一步改善工作作风，提高服务水平，罗西派出所结合当前工作实际，因地制宜，在工作中推行换位思考工作法，切实将亲民、爱民、惠民思想贯穿于日常工作每一环节、每一细节，提升群众满意度。全力打造服务型派出所新形象。
与服务对象换位思考，提升服务质量。在接待群众时换位思考，常想“假如我是办事群众，我对服务是否满意”，常问“我有没有把群众的事当作自己的事来办”，做到举止规范、态度和蔼、用语文明、解答耐心，切实让群众体会到民警的用心、尽心和贴心，让群众高兴而来、满意而归，拉近警民关系，促进警民和谐。为了方便群众办理户口业务，户籍民警做到了推迟下班时间和放弃周末休息时间为在校学生办理身份证676人，先后到五区九县为无出生证明人员调查落户142人，为符合抱养条件的人员落户5人，恢复户口21人。
与报警群众换位思考，提升处警水平。罗西派出所把强化接处警作为提升群众满意率的重要途径，立足接处警源头精细化管理，接警时多站在报警群众角度换位思考，充分理解当事群众报警的急迫心情、对公平公正处警的期待，快速认真处警，不断提升处警能力，掌握用语技巧，做到会说贴心话、多说实用话，把每个“小警情”都当作“大事件”来看待，尽最大努力让双方当事人满意。
与案件受害人换位思考，强化破案责任。牢固树立“民生案件无小事”的理念，在查办案件时，充分考虑案件受害人心理感受，切实增强破案打击的责任感和使命感，把案件侦办当作大事放在心里，尽全力侦破案件，最大限度追回赃款赃物，保护群众生命财产安全。
“对辖区企业来说，派出所就是他们的守护之神，为企业营造稳定放心的社会环境是我们义不容辞的职责所在。”刘利文在访谈中谈到，在这方面罗西派出所重点抓好三方面工作，一是做实做牢三级巡防勤务，动态布警，动中备勤，警民联防，安全共创。二是依托企业警务室，抓好企业内部防范，搞好企业职工法律教育，做好安全防范培训。三是为企业开通绿色通道，创新服务渠道，在流动人口管理、居住证办理、消防监督检查等业务，不以管理者自居，主动跟进，上门服务。
“群众看公安关键看破案，打击是最好的防范。”刘利文说，罗西派出所始终坚持把维护稳定，打击犯罪作为神圣职责，切实履行自身职能，有效维护辖区治安稳定。
2014年，罗西派出所全年共打击处理各类违法犯罪嫌疑人133人，比去年增幅171%，破获刑事案件60起，其中刑事拘留33人，抓获上网逃犯5人，直接取保候审8人，逮捕20人，移送起诉25人，打掉团伙8个；行政拘留62人，单处行政罚款20人，警告8人。
“所长在线”网络访谈栏目是由临沂市公安局、大众网联合主办，第13期上线嘉宾为高新区罗西派出所所长刘利文，直播结束后，网友们可点击“所长在线”系列专题，随时浏览。（专题地址：http://linyi.dzwww.com/2014/szzx/）
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