临沂：2014年度十大投诉热点出炉 汽车投诉居榜首

　　大众网临沂3月6日讯（记者 孙贵坤 满健 通讯员 朱文祥）6日，大众网记者从临沂市消费维权工作新闻发布会上获悉，2014年，临沂市工商局12315指挥中心共受理各类信息59247件，其中咨询48459件，投诉8425件，举报2137件，纪检监察146件，建议56件，表扬24件。办结率为96、8%，为消费者挽回经济损失350余万元。

　　据了解，2014年度十大投诉热点中，汽车投诉1607件，同比上升117.46%，占商品投诉量的22.31%，跃居投诉榜首。通讯器材质量问题投诉1185件，同比上升16.75%，占商品投诉量的16.45%，仅次于汽车类投诉，仍是投诉重点。家用电器类产品也倍受关注，2014年共受理家用电器类投诉877件，占商品投诉量的12.18%,其中：空调237件、电视机171件、电冰箱121件，各占商品投诉量的3.29%、2.37%、1.68%。

　　此外，服装、鞋类纠纷不断增加。随着消费者越来越注重对生活品质方面的消费，服装、鞋类的产品购买量和价格区间都有上升趋势。2014年共受理此类投诉642件，同比上升30.75%，占商品投诉量的8.91%，其中受理服装类306件，受理鞋类336件。据了解，2014年装修建材投诉也再攀新高，共受理此类投诉442件，占商品投诉量的6.14%，主要包括五金77件，装饰材料278件，门窗50件，卫生洁具26件。

　　据介绍，2014年，家具市场竞争日趋激烈，其纠纷也逐渐升温。其中共受理家具类的投诉254件，同比上升41.11%，占商品投诉量的3.53%。农资用品类投诉呈上升趋势，且季节变化显著。2014年共受理涉及农资用品类的投诉为208件，同比上升20.93，占商品类投诉量的2.89%。

　　另据介绍，2014年投诉中商品房质量问题逐渐攀升。2014年共受理涉及商品房问题的案件197件，同比上升64.17%，占商品投诉量的2.73%。 电信服务类投诉也持续升温。2014年共受理有关通信服务类投诉171件，占服务投诉量的15.95%,同比上升10.32%。美容美发洗浴类投诉也呈上升趋势。2014年共受理有关美容美发和洗染业的投诉125件，同比上升42.05%，占服务投诉量的10.22%。